城市治理新“考题” 厦门这样作答

　　5月1日，下午5时，厦门市体育中心周边道路已经车流涌动，大量手持门票的观众满怀期待地往目的地汇聚。类似的场景，几乎同一时刻发生在岛外的厦门奥林匹克体育中心周围，那里同样车灯闪烁、人流密集。

　　这背后，联结着两场备受瞩目的大型群众性文体活动——闽超第二轮首场比赛厦漳之战与邓紫棋厦门演唱会，当晚分别在岛内外上演。而这一天也是“五一”假期首日，厦门再度成为全国游客出游的重要目的地。

　　大型活动叠加5天假期，面对瞬间升腾的人气，厦门如何服务保障节日期间各大文体活动的顺利进行？遇到突发情况如何应对？怎样才能带给纷至沓来的游客更好的体验感，把“流量”转化为“留量”？

　　一个问号就是一道题，这个假期，在市民游客的欢声笑语中，厦门也在做一份新的城市治理答卷。

　　服务保障有温度有力量

　　5月1日晚的筼筜湖畔，灯光璀璨。19时35分，从厦门市体育中心传出“开球”的哨音。在场内呐喊的27901名观众，创造了“厦体”的观赛人数纪录。闽超厦门主场首秀，厦门队1︰0战胜漳州队，收获两连胜。

　　一场球点燃了一座城，而在19时，歌手邓紫棋曼妙的歌声如约从位于翔安的厦门奥林匹克体育中心传出，歌迷们挥舞荧光棒，一次次地万人合唱。在1日至3日连续进行的三场演唱会中，6万座级的白鹭体育场座无虚席。

　　隔着海湾的两处体育中心，呈现着不一样的精彩。但一场准备已久的服务保障战役，之前已经打响。

　　5月1日22时30分，一批批观众有序离场，厦门地铁运营公司客运一分公司副总经理刘文超轻轻地舒了一口气。“1日厦门地铁客运量达106.94万人次，面对赛事演出叠加的大客流保障任务，厦门地铁采取‘一站一策’专项客运组织保障方案。”他介绍，散场高峰期通过动态优化运力，地铁体育中心站、育秀东路站、国际博览中心站的最小行车间隔压缩至3分钟。此外，他们还增开安检机，设置“有包”“无包”分类进站通道，并安排工作人员在出入口、闸机、站台等重点位置引导。

　　1579，这是1日当天鹭城巴士集团投入厦门市体育中心周边3个关键公交途经站点的运营班次，尤其是19时至22时，共计发车275班，其中专项加密发车39班。而为保障邓紫棋演唱会，翔安公交公司共计投放510台公交车辆，开通临时进岛专线，日均输送乘客1万人次，实现散场客流快速分流。

　　“想起在外地的经历，原以为散场回家要到次日凌晨，没想到很快就上了公交车。”看完演唱会，家住湖里区的谢菲心情激动，不仅是因为精彩演出，还在于公交部门提供的出行咨询、乘车引导、秩序维护等暖心服务。

　　在厦门文旅部门看来，一场大型群众性文体活动举办得成功与否，“快速散场”是一个重要指标。其背后，并不是一个部门的努力，而要依赖一个高效衔接、协同作战的机制。

　　如何引导27901名观众在20分钟内快速、安全散场，实现人流高效疏导？此次，厦门警方从科学实施全域放行、广播循环引导、警力定点疏导等措施中给出答案。他们在赛事外围设置3个网约车上下客点，协调12处停车场地，有效缓解赛事周边通行压力和停车难题。

　　翔安交警大队新城中队辅警柳凌宇至今仍忘不了一名观众向自己连声道谢时的情景——邓紫棋演唱会散场时，他捡到了一张丢失的身份证，经过多方联络，在两个小时内就物归原主。事实上，这样的例子，在假期厦门举办的大型群众性文体活动中并不少见。在厦门警方的理念中，全方位筑牢赛事安全防线的过程中，提供暖心的便民服务同样重要。赛事期间，不少球迷就在体育场出入口发现了6个“入场一件事”便民服务点及临时警务室，从咨询、寄包等小细节中感受到了融融暖意。

　　“第二现场”同样精彩

　　“很想看，但是没有中签。”1日下午，没能中签闽超门票的市民林先生，带着孩子在厦门市体育中心周边逛了逛后，来到地铁体育中心站准备回家看比赛直播，却偶遇厦门地铁“闽超主题市集”。就读幼儿园大班的小朋友对市集上的“趣味踢球挑战”活动很感兴趣，玩了好几个来回。

　　实际上，假期在厦门兴起的“第二观赛现场”，很大程度上弥补了“抢票失利”的遗憾和不足。

　　在海上世界，商场主中庭变身观赛区，球迷一边看球，一边逛商圈，看球变成假日休闲新选择；在嘉禾良库，现场不仅有大屏直播，还安排民谣歌手上台表演，并进行桌上足球、迷你射门等互动游戏；在环岛路音乐广场，“足梦鹭岛·爱拼会赢”活动把足球热情搬到海边，市民游客伴着海风同频为厦门队助威……

　　这几天，与厦门奥林匹克体育中心毗邻的地铁国际博览中心站也变身“乐动国博”邓紫棋主题车站，地铁员工领唱邓紫棋的金曲。来自泉州的游客施女士在刷码出闸机后，被小舞台的“快闪音乐会”吸引，她勇敢地走上小舞台，放声领唱，赢得阵阵掌声。

　　节日在厦举办的这些大型群众性文体活动，已经突破时空的限制，成为市民游客欢度假期的新载体。“希望借助这次闽超观赛活动，把园区文、体、旅沉浸式体验结合起来，提升园区客流。”嘉禾良库文创园企划经理陈辉煌一语中的。

　　嘉禾良库文创园的创新举措，折射出厦门文旅的新思路。以闽超为例，赛前，吸睛的闽超主题观光巴士就开始巡游，融入海洋文化、渔家歌舞等满满闽南特色元素的文艺表演《逐浪扬帆》将氛围感拉满；赛间，“呷”年华市集、全市六区27个官方授权的“第二观赛现场”升腾着市井烟火气息。

　　赛事演出吸引力化为城市竞争力

　　手持票根，来自平潭的游客郑也波以9折优惠价买到了喜茶，他还了解到，有很多酒店、餐饮消费都可以“薅羊毛”。

　　“五一”节前，我市就拿出创新方案：整合同步上线的闽超票根惠民活动，依托云闪付数字化，创新推出闽超“票根码”，实现一次申领、一码通用、多次畅享。市民及球迷通过云闪付App入口进入票根惠民专区，上传厦门主场赛事票根截图，完成实名认证与线上核验，就可以申领闽超专属“票根码”。随后实现一码在手、优惠享透，一站式畅享文体消费与民生实惠，让一张赛事票根延伸为特色优惠“通行证”。

　　除了闽超票根，厦门还推出票根福利大礼包，持大型演唱会、体育赛事票根，可享吃喝玩乐购多重优惠。“五一”假期，我市“票根码”首批参与商户达到约150家。

　　在厦门大学经济学院教授孙传旺的口袋里，也有这样的票根。在他看来，票根缀珠成串，把原本分散的文旅、住宿、商业场景串联起来，让一次出行串起一套消费，势必进一步推动文旅商体展融合发展。而从以往单店单票单次优惠，升级为全城一码畅购联动，厦门以数字化票根为抓手，成功打造了低成本、高覆盖、强联动的假日惠民消费新模式。

　　文体活动是流量入口，而文化赋能则让流量更具黏性，这在如今的厦门已成共识。这个假期，市文旅部门谋划1000余场次文旅活动，各大景区景点推出沉浸式互动、主题体验、演艺秀等；多个重点旅游区域上演一批精品剧目演出、音乐会、街头文化展演、非遗市集、艺术展览等活动，让游客“从单点打卡到全域游玩，从单纯购物到深度体验”。

　　刚刚过去的假期，因为大型群众性文体活动，厦门又“火”了，汇聚在这里的流量已不再“看完就走”“赛完就散”，而开始沉淀为越来越多人对厦门城市品牌的认同。业内人士观察，“跳出活动谋服务、跳出当下看长远”，把赛事演出的吸引力转化为城市发展竞争力，才是厦门这份大型群众性文体活动下的城市治理答卷的核心答案。

　　（厦门日报记者 王元晖 沈彦彦 吴君宁 林钦圣 房舒）