滑冰馆关门停业消费者要求全额退款受阻

来源:厦门日报 2024-08-20 11:05 http://www.mnw.cn/

　　在滑冰馆充值了1000元，结果一段时间没去，再去时，门店已经关门停业，联系客服想退剩余的700余元，客服称只能退剩余金额的50%。近日，市民林女士遇上这样一件烦心事。

　　林女士说，2022年6月，自己在厦门市体育中心冰上空间滑冰馆充值了1000元，随后她和家人陆续去过几次。本月15日，再次和家人来到滑冰馆时，发现场馆大门紧锁，门上张贴着门店停业的公告。

　　“当时我就通过微信联系客服要求退款，但客服称只能按照账户余额50%退还。”林女士称，门店只是在大门口张贴通知，并没有逐一告知已充值的消费者，而她在充值时，商家并没有告知这个费用是否存在有效期的问题。另外，退款应该是针对账户余额的100%进行退还，50%的比例有何凭据？同时林女士也拨打了12315进行投诉。

　　记者联系上滑冰馆管理方，相关负责人告诉记者，今年5月份，厦门市体育中心把资产移交给其他部门，该滑冰馆也是移交的一部分。目前针对充值会员的退费问题，公司的计划是：在有效期内的会员，退款金额是余额的80%，过了有效期的会员，退款金额是余额的20%至50%。至于为何不能进行100%退费，工作人员的回复是在场馆运营期间，工作人员和客户之间存在相关咨询类的服务，含人员的运营成本，所以无法进行100%退费。

　　记者就此事联系12315热线，热线工作人员称无法对此事进行回复。

　　律师说法

　　消费者有权要求退回已支付款项

　　就此问题，北京盈科（厦门）律师事务所律师许东认为，滑冰馆在向消费者收取预付款时即与消费者约定为消费者提供相应的服务，现该滑冰馆无法按照约定提供相应服务，上述行为已构成违约，消费者有权要求退回已支付款项。许东称，结合《消费者权益保护法》第五十三条，因滑冰馆未按约定提供服务，应当按照消费者的要求，将全部款项予以退回。如果该滑冰馆在消费者提出退款要求之日起超过十五日仍未退款，视为故意拖延或者无理拒绝，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行。

　　（厦门日报记者薛尧实习生郭琳欣）

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责任编辑：方迪