保障业务顺利办理 思明区试点开展远程视频帮办服务
昨日上午，思明区远程视频帮办服务在观音山园区政务服务点率先试点开展。远程视频帮办服务针对群众在办理企业新开办过程中出现的不会网上申办、电话咨询听不懂等问题，通过视频在线指导，提供更直观的指引服务，保障企业设立业务顺利办理。接下来，思明区还会将该项服务举措推广至其他政务服务点。
现场，园区企业代表详细参观了新设立的远程视频帮办服务区。工作人员介绍，思明“远程视频帮办”服务选配了业务能力强、服务态度佳的服务专员，当办事群众在操作中有疑惑，可连线“视频坐席”服务专员视频互动、答疑解惑。
据悉，思明区企业开办数量居全市前列，政务服务中心市场监督窗口咨询热线月均呼入电话约1万次，其中针对办理流程的咨询占比约为30%。为解决咨询业务量大、电话咨询不够直观等问题，思明区上线远程视频帮办服务，这是思明区继“企业全生命周期”服务和“政银合作政务服务示范点”等惠企改革后的又一创新举措。
昨日，思明区审批管理局还邀请区人大代表，组织相关部门到观音山园区举办政策宣讲与座谈交流活动，邀请园区企业代表为“智慧政务”建设建言，更好地支持服务企业、促进园区发展。接下来，思明区行政审批管理局将围绕涉企高频事项，进一步拓展远程帮办服务领域和范围，全力打造思明“政务智能办”品牌，为企业提供更加优质便捷高效的政务服务。（厦门日报记者 吴燕如 通讯员 林崇伟）
原标题：保障业务顺利办理 思明区试点开展远程视频帮办服务
责任编辑：曾少林
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