近日，海沧区市场监管局优化登记审批模式，在全市首设咨询电话回访制度，方便广大企业和群众咨询相关政策，提高为民办事效率。
据了解，近两年，海沧区市场监管局全面推行“不见面审批”，并在今年5月新增两条咨询热线，为申请办理登记审批业务的市场主体提供相关咨询服务。在畅通咨询渠道的基础上，该局近日在全市率先推出咨询电话回访制度，针对咨询电话接线高峰期电话占线无法拨通的情况，通过将人工接听情况与平台漏听情况进行比对，筛选出未接听的电话，每天安排专人进行回访，为群众和企业答疑解惑。据了解，登记审批咨询热线开通半年以来，日均接听量达182个；电话回访制度落地以来，回访量50个，台席接通率达到93.3%，较为有效地缓解了咨询需求压力。
在及时回应企业和群众在登记审批方面的诉求的同时，海沧区市场监管部门还主动收集企业日常咨询的高频问题，形成商事登记常见问题清单，并进行规范解答，进一步提升服务质量，全面提升广大群众的办事体验感，优化辖区营商环境。（厦门日报记者 陈泥 通讯员 罗小荣）
