快递一丢“客服”就来 女子被骗走万元

　　“我的信息，怎么到了骗子手上？”日前，王女士致电厦门日报热线968820反映，她丢失价值400多元的快递后，紧接着被冒充快递公司理赔的诈骗分子骗走1万元的经历。针对王女士提供的信息，记者联系了快递公司，并向警方了解情况。

防不胜防

“客服”准确说出快件信息

　　6月25日，王女士发现快递丢了，丢失的是一款价值440.70元的打印机。快递怎么丢的？据王女士说，她选择存放在快递柜，但快递小哥直接放在保安室，她事后在平台看到快递在保安室被签收，前去取件时却找不到包裹。

　　找不到包裹，王女士很快联系快递小哥，要求快递小哥小邱(化名)协助处理，小邱告诉王女士会向公司说明。于是，王女士一边催促小邱一边等待快递公司顺丰速递联系她。

　　一天后，王女士接到一通自称是“顺丰快递公司”客服的电话。这个电话号码显示位置在缅甸，王女士向对方提出该问题，得到了“这是虚拟号码定位不准确”的答复。

　　“真是令人防不胜防。”王女士说，电话里“客服”了解王女士的快件信息，能够准确说出需要理赔的金额。在王女士提出疑问时，也能给出合理的答复。例如，王女士对“客服”强调，自己使用个人折扣减少了商品价钱也属于额外损失，“客服”便称不能赔付现金，但是能够补偿百元购物券等。

真假难辨

骗子高仿支付宝界面

　　“客服”随后添加王女士微信，引导王女士进行“理赔”。打开支付宝、选择“蚂蚁保”、申请财产损失理赔……这些“理赔”操作都在支付宝平台上进行。王女士说，这看起来就像是普通的保险申请。然而，当王女士操作到选择被保险人时，遇到了“困难”——无法勾选自己为被保险人。

　　王女士向“客服”反馈这个问题，“客服”称是因为王女士此前没有注册过，发来一个链接，让王女士先在链接中补全自己的信息。于是，王女士根据对方的说法，按照链接中的步骤填入支付宝账号和密码。“这个链接打开也是支付宝界面，像真的一样。”王女士根据界面要求向手机发送验证码。其实，这个验证码就是支付的动态密码。然而，王女士的手机界面处在链接页面，未能及时点开阅读短信内容。她输入提示的验证码数字后，在支付宝内绑定的各张银行卡便陆续发来扣款信息。

　　消费沃尔玛10000元的购物卡，扣款450元话费……几秒钟内，王女士的银行卡、信用卡陆续被骗子盗刷。王女士立即挂失银行卡，才阻止骗子继续盗刷她的银行卡。意识到受骗后，王女士第一时间报警。目前警方已立案，案件正在进一步调查。

分析

快递信息怎么泄露的？

　　快递公司:未发现快递员泄露信息，将积极配合警方调查

　　王女士事后联系了快递公司顺丰速运，才发现自己快递丢失的情况还未被顺丰速运掌握，那么骗子如何得知王女士快递丢失的？

　　记者联系顺丰速运相关工作人员了解情况。该工作人员称，公司已对该快递丢失进行内部调查，当日快递员由于快件较大无法存放快递柜，因此将快递存放在保安室。据该工作人员称，快递小哥有与王女士提前沟通，但当天王女士有两件快递，因此沟通时存在误解，公司将对其进行培训教育等。该工作人员表示，公司各个部门已第一时间与王女士洽谈丢件的理赔问题。然而，针对王女士存在因快递信息外泄，引发理赔受骗的情况，顺丰速运公司表示通过内部调查，未发现快递员存在泄露王女士快递信息的情况，并称该快递员在职期间表现良好。顺丰速运工作人员表示，下一步公司将积极配合警方调查。

提醒

警惕境外陌生来电理赔要找官方

　　警方分析，王女士遭遇的是冒充物流客服的骗局，她的快递信息被泄露的途径存在多种可能性。

　　而据警方分析，王女士之所以被骗，一方面，网购的打印机在物流过程中丢失，而在启动理赔程序时，骗子冒充客服的电话就来了，这让王女士对“客服”的身份也没有过多怀疑，对此，警方建议不要轻易接听显示境外的陌生来电；另一方面，在这起案件中，骗子利用了王女士对支付宝“蚂蚁保”功能的不了解，先让王女士到“蚂蚁保”申请保险代理，但因王女士事先根本没有开通该项服务功能，导致“无法理赔”，这时，骗子就能堂而皇之地让受害者按自己的要求进行“理赔”，实施最终的诈骗。

　　警方提醒，市民群众在接到自称客服的电话时，建议通过正规渠道与官方客服或原先卖家联系核实。（记者 柯恺筠）