12366智能咨询系统“税小夏”近日全面升级 征纳互动更高效
昨日，记者从市税务局获悉，可提供7×24小时全天候服务的12366智能咨询系统“税小夏”近日全面升级。相较于之前，它能更精准地理解纳税人、缴费人咨询需求，“图文＋视频”的解答让征纳互动更高效，并运用大数据随时推送更加精准的税费资讯。
记者了解到，近年来，12366来电量快速增长，年均增长速度均超过15%。其中，2020年来电总量达180万人次。为解决咨询高峰时段排队等待等问题，厦门税务推出智能咨询系统，自去年3月上线以来，已接待35万人次的咨询，占总咨询量的32%，成为仅次于12366人工热线服务的又一重要咨询服务渠道。据悉，接下来，厦门税务将持续优化“人工＋智能”12366纳税服务咨询体系，让纳税人、缴费人的需求得到更精准的满足，提供更为个性化的服务。(厦门晚报记者 郭舒晨 通讯员 江肖玮 郑启龙)
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