会员卡升级转错钱拖了一个半月店方承诺两周内退款

来源:厦门晚报 2020-08-25 17:58 http://www.mnw.cn/

　　“我去健身房把会员卡升级成游泳卡，原本补差价即可，结果我一不小心多付了2000多元，店家说把卡转售就能退款，都一个半月了，怎么一直没消息？”近日，市民侯先生致电本报市民热线5589999讲述了自己的烦恼。

　　经协调，店家表示，两个星期内保证将卡售出，否则店长与销售顾问将自行垫付退款。侯先生对此方案表示接受。

　　起因

　　只需补1300元，不小心付了3999元

　　去年7月份，侯先生在吾量健体文灶店花2699元办了一张两年的会员卡，由于一直没锻炼所以一直未开卡。今年7月份，侯先生决定给孩子办一张游泳卡，健身房销售顾问告诉他，只需补1300元，原先的会员卡就能提升为价值3999元、可使用100次的游泳卡。

　　7月15日，侯先生来到店内扫码付款。“当时不知道怎么搞的，我直接转了3999元。”侯先生说，他当时就提出退款，可前台的工作人员说，钱已经进入公司账户了，无法退，“让我当作新办一张游泳卡就好了。”

　　交涉

　　一开始满口答应，后来越来越搪塞

　　侯先生说，由于他执意要求退卡，销售顾问找他商议，“他让我先游泳锻炼，他负责帮忙处理退卡事宜，或者帮着将卡原价转出。当时也没别的办法，出于信任我同意了。”

　　后面发生的事情让侯先生很郁闷。侯先生向记者展示了他与销售顾问长达29页的聊天记录，“他一开始满口答应，后来越来越搪塞，过了很长时间，卡一直没有售出，他的说法也一变再变，而且经常是很久才回复我。”侯先生说，“时间都过去一个半月了，还是一直没结果。现在我已经失去耐心了，希望他们能给我一个确切的答复，况且，2600多元对我来说也不是个小数目。”

　　回应

　　转售不成事出有因，保证两周内退款

　　近日，记者来到吾量健体，与侯先生接洽的销售顾问不在。销售经理陈先生说，按照公司规定，办理的会员卡3个月后自动开卡，开卡后的健身卡是无法升级到其他套餐或项目的。“侯先生那张卡不知道是什么原因，在系统内还显示是未开卡状态，所以，我们的销售顾问才会提出升级方案。侯先生误操作将金额转错，款项进入公司账户后，退款手续比较繁琐，所以我们当时提出两个方案，退款或转售。当时侯先生也表示同意。”陈先生说，“但目前遇到了一个问题，来健身房的客户绝大部分都办了游泳卡，不容易转售。”

　　店长刘先生说:“侯先生的情况我们已经清楚了，对此我们表示歉意，目前我们已发出通知，要求所有销售顾问推销该卡。希望侯先生能再给我们两周时间，到时若还没有转售，就扣除与侯先生对接的销售顾问保证金，不足部分由我来补齐。健身房前期投入大，我们会长久经营下去的，请侯先生放心。卡一旦售出，将第一时间退款给侯先生。”

　　对于店长刘先生提出的解决方案，侯先生表示接受，同意再给健身房两周的处理时间。

　　侯先生说:“这件事困扰我太久了。谢谢晚报的帮助，现在终于得到了对方一个确切的答复，我也愿意站在对方的角度上，再给他们两周的处理时间。希望他们到时能遵守承诺，将钱退给我。”

　　律师说法

　　消费者有权要求退款

　　福建远大联盟律师事务所王惠律师说，根据合同法第54条规定，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销合同的情形: (一)因重大误解订立的； (二)在订立合同时显失公平的。

　　在本案中，侯先生与销售顾问之间就升级会员卡一事订立的合同为可撤销合同，侯先生误解后转错金额，有权要求合同撤销之后商家退回这笔钱。经双方协商，商家定下了退款期限，商家应履行约定。如果商家在约定期限内不退款，还需支付在此期间产生的利息。

　　王惠认为，转售或垫付等商家处置行为与退款并不构成直接关系。(记者陈鹏程)

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责任编辑：柯金定