厦门警方联合通信运营商优化升级114移车服务

来源:海西晨报 2019-06-10 08:59 http://www.mnw.cn/

　　碰到车子被堵住怎么办？近日，厦门警方联合通信运营商优化升级114移车服务。升级后的移车服务，从热线受理到成功通知车主挪车，平均用时只需3分钟。

　　据统计，2018年，厦门市公安局非警务警情处置中心共受理移车求助电话126.7万个，是2009年上线之初的600多倍，处置中心的移车专席难以负荷，话务接通率有所降低。

　　对此，厦门警方精准开展非警务警情分流处置，协调通信运营商将移车服务话务由处置中心专席接听扩容至114全台处置。扩容后，高峰时段5个受理专席，增加至20余个席位同步分流接听。

　　同时针对过去专席工作人员受理移车服务时，需先进行登记核对再人工通知车主移车，高峰时段处置耗时短则几分钟，长则10多分钟的情况，厦门警方借力大数据技术，再造流程。即在114接线人员受理群众移车求助后，只需将车辆相关数据录入系统，系统将自动匹配车主电话，并发送提醒短信通知车主移车，实现了从热线接听受理到成功通知车主挪车，平均用时只需3分钟，移车服务效率得到显著提升。据统计，自今年3月29日，厦门警方建立移车求助处置新机制运行以来，114热线移车服务话务接通率达到97.7%； 5月以来，114热线移车服务话务共成功通知车主移车4.2万起，成功通知率达到94.3%。

　　据介绍，碰到车子被堵住的情况，市民除了可以拨打热线电话外，通过短信、微信、下载i厦门APP也可以办理移车服务。通过110短信自助报警，只需编辑短信“移车：需要移车的车牌号#车牌颜色#停放地点”发送至厦门110短信平台05922110110。110自助移车系统智能识别后，会给车主发移车短信；同时也可以关注“厦门110”微信订阅号，在服务菜单中选自助移车服务，将目标车辆照片(包含完整的车牌信息)发送给“厦门110”微信。

　　警方提醒市民，车辆登记的联系电话，除了用于紧急联系车主之外，还将用于接收交通违法提醒、车辆年检等信息。若更换联系电话号码请务必通过厦门交警网、i厦门、“交管12123”APP等及时更新车主信息。

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　　非警务警情请拨打12345

　　2019年上半年，厦门市公安局指挥情报中心接报各类非紧急、非警务警情68.1万起，同比下降14%。警方提醒，无效报警、骚扰电话等将造成警力和社会公共资源的严重浪费。

　　公安110只受理7类报警，即刑事案件；治安案(事)件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故，火灾、交通事故；其他需公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；公安机关及人民警察滥用职权等违法违规行为。

　　若遇非警务警情，市民群众可拨打12345，以免占用110有限的报警线路。(海西晨报记者彭怡郡通讯员厦公宣)

原标题：通知车主挪车只需3分钟厦门警方联合通信运营商优化升级114移车服务

责任编辑：柯金定