泡汤之旅因人多顺延还得加钱 消费者表示不满

　　连日的阴雨天过后，本以为能外出泡个温泉，但这趟泡汤之旅却因为人太多池子挤不下而真的“泡了汤”。消费者的票已下单，酒店方面却表示，顺延到本月相同时段使用，需要另外加价。对此，消费者表示不满，而酒店感到有点“委屈”。

　　近日，包括市民洪女士在内的一些温泉爱好者，便遇到了这件烦心事。对此，记者进行了走访调查。

　　目前，记者已将情况反映给同安区市场监督管理局，相关工作人员表示，该酒店所在的祥平市场监督管理所将对此进行调解。目前，事件仍在协商中。

　　回放

　　温泉之旅因人多泡汤 延期使用还得加钱

　　洪女士告诉记者，10日下午3时左右，她来到盛之乡温泉度假村酒店(以下简称酒店)，却发现酒店已经爆满，至少已经有200名消费者在排号等位，而剩下的人正在与酒店协调延期事宜。

　　“我们买的是3月8日至10日可用的‘三八节’专场活动票，可是8日和9日都下了雨，所以选择10日前来。”洪女士说，她是从“侠侣亲子游”平台购买的79.9元的活动票，而和她做出同样决定的人显然不在少数，因而造成了当日下午的拥堵。现场，一些在店的消费者自知当日可能已经无法成行，便开始与酒店协商解决方案。“一名工作人员将我们拉进了微信群，表示可以延期。”洪女士表示，自己在加群之后便离开了酒店。

　　不久，工作人员告知群成员，活动票可顺延至本月31日，但不同之处在于，周一到周四可照常使用，周五到周日则需加价50元。

　　据洪女士回忆，当日牵涉其中的消费者可能超过200人，几乎都是活动票客户，对于加价的结果，大多数人表示无法接受。

　　争议

　　酒店称加价有合理性 大多数消费者并不认可

　　洪女士认为，既然票上的使用日期3月8日至10日对应的就是周五至周日，那么顺延到另一个周五至周日，就不应该另收费用。

　　前天，记者联系了酒店，相关负责人林女士表示，顺延方案的确是酒店提出的，但加价的合理性在于活动票价远低于日常，顺延需要酒店付出额外成本。林女士还说，周末的票价本就要高于平日。随后，记者查阅该酒店的官网，发现周末的票价确实要比平日高出50元左右。

　　有网友认为，酒店未能与票务平台妥善制订方案，导致超出自身接待能力，损失不应由消费者承担。那么，这场活动究竟卖了多少票？记者通过侠侣亲子游网站相关负责人了解到，总票数为3540张。那这个数量酒店能否消化呢？林女士说，酒店的最佳在园人数为每日700人左右，大的法定节假日每日可接待1000人以上，所以售票总数在合理范围内。“但天气难以预料，属于不可抗力，我们没想到旅客会如此集中。”林女士告诉记者，10日下午，到场的人数有近2000人，处于爆满状态，有关工作人员已承诺可当场退票，而选择等位者只要经过等待，就能入园游玩。

　　但包括洪女士在内的许多消费者认为，退票与否是自愿行为，而等位时间对于消费者来说不可控，酒店在售票时应考虑到特殊天气和集中入园的情况。

　　律师说法

　　酒店应负违约责任

　　顺延加价依据不足

　　对于活动泡汤却需要加价顺延，北京大成(厦门)律师事务所律师李燕纹认为，消费者通过网络平台向酒店购买特惠票，实际上是同酒店建立了关于酒店服务的有效的合同关系，酒店应当按合同约定全面履行合同。“因天气原因使消费者集中到同一时间段消费，超出了酒店的接待能力，导致酒店不能为全部消费者提供服务，客观上虽然可以理解，但法律上仍属于酒店履约不能，应当根据《民法总则》《合同法》的相关规定承担违约责任，包括但不限于顺延使用。”因此，李律师认为，在同等服务条件下，酒店要求选择顺延的消费者补交50元，依据不足。

　　而对于消费者集中到店的情况，李燕纹律师指出，正常的下雨天不构成法律上的不可抗力，酒店作为经营者应预见到消费者集中消费的情况，并做出合理安排。酒店在约定期限内不能履约系违约，应当承担相应的违约责任，如无条件退票或顺延，并赔偿消费者的合理损失等。事实上，妥善处理类似的突发事件，也有利于提高酒店的知名度和服务水平。(厦门日报记者赵张昀)