《共享汽车突发故障 客服:你开回来还》后续 共享汽车出事故如何处理?

　　律师支招:不可图方便，第一时间启动责任认定程序

　　业内建议:买5元“不计免赔”险，万一出事省心不少

　　网友拍的共享汽车事故画面。

　　厦门路面上的共享汽车。

　　《共享汽车突发故障 客服:你开回来还》刊发后引起多方关注，省内外多家媒体相继跟进报道此事。

　　类似的事件还会不会发生？发生事故后该如何处理？近日记者采访了多位业内人士和法律界人士。他们认为，共享汽车是新生事物，不能因个案否定所有的共享汽车。律师支招，出事故后，应第一时间启动责任认定程序，否则走法律程序举证就更难。业内人士则建议:花5元买“不计免赔”险，万一出事可省心不少。

事件进展

　　GoFun客服

　　可能是软件问题

　　不存在车辆失控

　　3月26日下午，也就是杨先生开车突发故障两天后，GoFun客服联系杨先生。据杨先生介绍，客服在电话中向他道了歉，并表示愿意提供500元GoFun代金券作为补偿。针对他提出的救援人员的服务态度问题，“他们有说将对涉事员工进行惩罚或者开除。”

　　杨先生说:“客服跟我说过，他们目前正在对故障车辆进行检测，说可能是软件系统出现问题，但他们依然没有承认车辆失控。”

　　记者电话联系GoFun客服祝先生，祝先生表示，已经同杨先生取得联系，正在积极和杨先生沟通协商。对于事故原因等问题，祝先生表示不方便透露太多，以公司对外的说法为准。记者多次尝试联系GoFun总部，想了解事故调查是否已经有了结果，但未得到任何回复。

　　当事人

　　隐患依然未排除

　　不接受对方道歉

　　对于GoFun客服提出的道歉、补偿500元代金券等处理方式，杨先生表示不能接受。“他们没有意识到根本问题在哪里，这样处理的话，共享汽车的隐患依然存在，我觉得他们要正视这件事情。”杨先生说，他追究这件事情，不是为了自己的利益，而是作为一位公民的责任，“隐患不排除，如果发生更严重的事故怎么办？我不希望车辆失控这种事继续发生。”

　　很多网友支持杨先生的观点。市民王女士说:“万一因故障发生事故，我应该怎么证明是故障导致的事故，而不是我操作不当？我要怎么保护自己的合法权益呢？”

　　2017年11月，我市岛外发生了一起共享汽车事故，当时道路中间的护栏被扫倒一大片，不过单单从几张图片来看，无法判断究竟是车辆故障导致的事故，还是驾驶员操作不当所致。

　　在晚报微信公众号同时发布的微信推送中，网友“蓉”留言:“一定要严格监管，这样不仅仅危害驾驶人安全，对行人和其他车主也是颗不定时炸弹。有关部门应该对这个情况足够重视，出台相应的法律法规严格管理。”

业内支招

　　使用时仔细检查慢起步，及时发现问题

　　此事让市民们对共享汽车充满了担忧，不过业内人士则是更理性地看待共享汽车。

　　蔡先生是汽车业资深人士，他说:“共享汽车是一种新生事物，其中大部分共享汽车都是绿色环保车型，它的出现对社会、交通是有积极作用的，不能因为个案就否定全部的共享汽车。”他建议市民在使用时可以通过一些安全措施来降低风险，“仔细检查慢起步，如果有问题就马上换车或者换别的出行方式。”

　　厦门东方车友汽车俱乐部车手、教练闵先生说，使用共享汽车就跟租车一样，使用前仔细检查一下外观，最好是先拍几张照片，尤其是有损坏或者掉漆的部分，先拍照留作证据。“轮胎是重点，看有没有漏气、花纹有没有磨平、轮胎有没有鼓包等。”除了轮胎，灯光也要好好测试一下。进入驾驶室之后，不要急着开车，先试试方向盘有没有异响，踩踩刹车油门是否顺畅。起步后，先慢行一段距离，看看是否有跑偏的迹象。“共享汽车很多都是电动车，因为没有传统的发动机，一般不会抖动，如果有抖动现象最好还是别开了。”

律师说法

　　别图方便，须第一时间启动责任认定程序

　　北京中银（厦门）律师事务所李忠安律师说，开共享汽车发生交通事故，如果对事故原因有疑问，市民可以向权威事故鉴定单位提出鉴定需求，通过第三方权威部门的鉴定来证明自己“没有过错”。

　　李忠安说，开共享汽车不像开私家车，有些事故可以走简易流程，由保险公司买单。如果开共享汽车发生事故，第一时间就应该要启动责任认定程序，不可图方便。不然很容易出现双方各执一词的局面，协调处理难，走法律程序举证就更难。

业内建议

　　使用前最好花5元买“不计免赔”险

　　据了解，目前共享汽车购买的保险基本上相同:车损险、第三者责任险（保额100万）、车上人员险（保额5万）。用户除了必须购买的基本险外，还有一个可选择的“不计免赔”险，每次5元。

　　业内人士建议，这种“不计免赔”险最好买一下，通常，如果出事故后不走正常的保险手续，客户需要全额支付车辆的损失费用，而走保险理赔流程，是否赔付还要看有没有购买“不计免赔”险。

　　厦门火精灵共享汽车总经理杨兴强说:“使用共享汽车前，如果花5元购买‘不计免赔’险，正常事故出险理赔后，用户不需要再支付赔偿。除非是不在保险涵盖的范围内，例如酒驾、毒驾等保险拒赔情况。”

　　厦门潮人用车总经理欧阳端祥说，在不购买“不计免赔”险的情况下，车辆发生事故后即使走保险流程，如果车损损失1500元以下，客户需要承担全额损失，如果车损损失超过1500元，客户需要承担1500元和超出保险理赔范围的损失。“多花5元买‘不计免赔’险，万一有事故可以省心不少。”