鼻骨骨折，眼球挫伤，这样的悲惨经历竟然是因为骑上故障的ofo共享自行车引起的。昨日，市民叶女士反映，由于ofo共享自行车的刹车失灵，她摔得伤势严重。事发后，还投诉无门——ofo共享自行车的客服热线一直处于忙音的状态。
受伤的叶女士。
昨日，在本报记者的介入下，ofo共享自行车的工作人员承认在工作上存在纰漏，对于叶女士的医药费，将会进行全额理赔。记者多方了解证实，这也是厦门首例共享自行车理赔案例。
刹车失灵摔在路沿石上 缝了十几针
昨日，记者在中闽大厦附近见到了叶女士。她的整个鼻梁骨和右眼眶都被纱布紧紧包裹着，瘀青的右眼，肿胀得完全睁不开。她半眯着左眼，摸着身旁的建筑物，慢慢地挪过来。
“太可怕了，现在看到自行车我都会感到害怕。”讲起前一天的经历，叶女士还心有余悸。前日下午4点，她在小区附近骑上一辆ofo共享自行车。骑行前她还仔细检查了车轮、坐垫等设施，然而3分钟后，“刹车刹不住，一旁的栏杆都来不及抓住就摔出去了。”叶女士摸着自己擦伤的右手臂说道。由于刹车失灵，在途经中闽大厦门口一段斜坡时，叶女士失去平衡，整个人飞出车外，脸部着地，重重地摔在路沿石上。随后，满脸是血的叶女士被好心的路人送往厦门大学附属中山医院医治。经诊断，叶女士为鼻骨骨折和右眼球挫伤，缝了十几针。
接受完治疗之后，叶女士和其家人试图联系ofo的客服热线，客服热线却一直处于忙音的状态。
ofo承认工作疏忽 理赔程序已启动
昨日下午，在本报的介入下，ofo共享自行车的相关工作人员来到叶女士家中了解情况。他们承认，刹车出现问题，确实是因为他们工作上存在疏忽；对于叶女士的经历，他们表示很抱歉。
随后，他们也为叶女士填写了保险理赔单，投递了部分的资料，相应的保险理赔程序已经开始启动。他们承诺，叶女士的医药费将全额理赔，相应的精神损失费、误工费也会和保险公司沟通后，尽快跟进。
【追问】
为何故障车无人收？
ofo:运营人员配比不足，导致维修不及时
作为一个ofo共享自行车的忠实粉丝，从1月26日到现在，叶女士已经有了9次的骑行经历。不仅如此，她还是一名积极的故障上报者。可是，上报了那么多次的故障车，没想到自己还是骑到了故障车。她不禁提出了质疑:“上报的故障车，真的有人来收吗？”
ofo共享自行车的工作人员告诉记者，他们在厦门投放了8万辆共享自行车，但只有150个巡查人员，每天针对几个重点投放区域巡查故障车，平均每个巡查人员要负责533辆车。ofo工作人员坦言，巡查范围无法遍及每一辆共享自行车，以至于维修不及时。一名工作人员甚至表示:“运营人员配比确实不足。”
为何客服热线老占线？
ofo:投放城市太多，客服人员配比不足
发生了事故，客服热线居然一直处于忙音的状态，也让叶女士一家人很是纳闷。对此，ofo工作人员表示，由于车辆投放的城市太多，客服电话针对的是全国来电，人员配比可能存在不足。为此，他们已将问题反映给客服，相关问题将做出改进。(厦门日报文/图 记者 陆晓凤)
