自助取票大卖人工售票冷场 电影会员卡使用者锐减

　网络售票有多火？

　　全国情况

　　全国各省(新疆与西藏除外)

　　网络售票占比均超五成

　　上海、吉林占比84%

　　并列全国第一

　　福建占比达到了78%

　　(据《全国各省电影票房月报(2016年2月)》)

　　厦门情况

　　今年贺岁档金逸IMAX等影院自助取票占比达八成

　　思明电影院、新中华电影院、金逸明发店等影院自助取票占比均超七成

中华电影院，电子取票机前观众多。

金逸名汇店，人工柜台前空荡荡。

思明电影院，取票机前取票的观众。

　　当你想看电影时，你是先上网选择场次座位，还是直奔电影院呢？相信如今大部分人都选择前者。

　　据了解，去年厦门地区金逸影城的观影人数达到201.3万人次，新中华电影院观影人数达到2.99万人次。今年大年初一至初六，不少影院都呈现场场爆满的景象。

　　在电影票房全线飘红时，市民们购买电影票的消费习惯正在悄然改变——从电影院售票处购票变为网购后上自助取票机取票。

　　市民黄先生说，“我只在网上买不超过25元的电影票。”省时成了市民选择网上购票的另一原因。“我什么时候有空，想看什么电影，就直接在手机上选座。”市民任女士说，比起价格，她更看重网购电影票的便利。

　　【变化】

　　人工售票和自助取票 人数占比上演“大逆转”

　　春节档期火爆

　　自助取票占比超七成

　　说到今年过年期间影院的状况，金逸IMAX的工作人员感叹太火爆，“初一至初五，每天都有2000左右人次观影，这其中，有1600多人次通过取票机取票。”

　　网上购票刚现萌芽时，市民即使在网上买好票，也要在人工柜台填写验证码，由工作人员出票。自助取票机一出现，这个柜台就“解放”了。

　　火车站附近某大型电影院工作人员介绍，影院2014年底安放自助取票机，起初各平台各自“量身打造”取票机，市民取票时先要找到对应的机器，后来有了融所有平台一体的取票机，取票变得更加便捷。

　　火车站附近某大型电影院的工作人员也表示，刚有自助取票机时，售票处和取票机前的人数对比为9:1。“去年5月开始，网购电影票普及开来，取票机前的人数剧增，对比变为6:4，而到了今年贺岁档，这一数据达到2:8，整整增长7倍。”

　　此外，记者从思明电影院、新中华电影院、金逸明发店等影院了解到，通过自助取票机的取票人数占比均超过70%。

　　售票柜台减少

　　会员卡使用者锐减

　　随着购票消费习惯的变化，影院的经营销售也重新调整。首先是售票柜台的减少。金逸IMAX的工作人员表示，影院曾有3个前台，户外还设置5个窗口，如今户外窗口已全部取消，只保留1个前台。

　　其次，会员卡消费受到冲击。“会员增速和活跃度都受到影响。”新中华电影院陈经理称，原先一个月能售出100多张会员卡，现在一年也才这个数。金逸IMAX工作人员也无奈表示，会员卡的消费量仅剩不到10%，只有少数中老年人继续使用会员卡。

　　业内人士介绍，影院必须遵循政府制定的最低保护价，第三方平台从影院购买电影票后，可以随意压低价格，自己掏腰包贴补票价，因此和第三方平台相比，影院在票价方面没有优势。

　　【提醒】

　　网购电影票问题不少 消费者需多留心

　　一些问题也随之产生。记者从市市场监督管理局获悉，去年电影消费相关的投诉中，网购电影票占据了一部分。

注意儿童票等信息

　　去年12月，窦先生在网上团购了2张电影票，还看到团购页面上写着儿童票为1.3米以下免费观看。但当他带着孩子来到金逸文化艺术中心店时，工作人员要求其购买儿童票，并指出网页在停车须知部分写明:如观看3D影片需购买儿童票。窦先生就电影院信息标注不明进行投诉。经调解，电影院方面向窦先生道歉，并更改了网上的页面说明。

　　提醒:窦先生遇到的问题在于电影院和第三方平台之间信息不对称。还有消费者就观看3D影片需要加价，或是领取3D眼镜交押金等与电影院产生争执，也事关此类问题。消费者应及时和电影院方面确认优惠细节，之后才下手购票。

注意查看优惠限制

　　第三方平台也曾因标注不明被投诉。去年4月，程小姐看到百度糯米网站宣称购买两张电影票立减10元，立刻买下12张电影票，但付款后并未享受优惠。收到“有名额限制”的反馈后，程小姐认为其未事先告知，遂投诉。最终商家退款20元，双方达成和解。

　　提醒:消费者网购时应注意保护自身权利，认真查看网页上的信息，碰到疑惑之处，立即与网站客服联系。

注意不同退票规则

　　网购电影票能退吗？电影开场前半小时不能买票吗？不少影迷都有这些困惑，大多因第三方平台和电影院规定不同。

　　百度糯米网在团购电影票的网页上均标示“随便退”，但退款规则中写到“除储值卡、电影在线选座、需要物流配送的团购以外”，工作人员也补充说明，出票后百度糯米恕不退票。而在猫眼电影的在线选座页面上，厦门26家电影院都明确标明“不支持随时退”和“不支持过期退”字样。

　　此外，百度糯米的工作人员告诉记者，开映前是否停止网上购票是由各家电影院决定，有些提前15分钟或半小时停售，有些却不会停售，例如万达影院。

　　提醒:消费者网购电影票时，应看清楚退票说明，了解不能退票的情况。如遇特殊情况，可与电影院沟通。并且，即使是采用网上购票，消费者仍要预备充足的时间，以免错过想要的观影场次。