山寨苹果维修店紧挨官方店不时有消费者被山寨店误导

来源:厦门日报 2015-10-20 11:41 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　山寨店就开在官方授权店（上图左）旁。

　　“我拿去百脑汇十楼的苹果维修中心修理，结果拆开后盖检查后，没修好。后面发现官方店在隔壁，说拆开后盖不再处理。”前几天，市民陈女士就遇到了这么一个麻烦:苹果手机坏了，想找到官方店维修，谁知误入山寨维修店，不仅没修好，后来官方店也不受理了。

　市民遭遇

　　去找官方店却误入山寨店

　　陈女士的苹果手机不慎进水，她知道百脑汇科技大厦10楼有一个苹果官方授权的售后服务店。“到了十楼，我看到电梯旁边挂了一个‘苹果维修中心’的提示牌标着左箭头，我就按照箭头方向过去了。刚进店里，第一感觉不太对，店铺比之前我来过的要简陋，而且店员都没穿制服，店里居然还卖着其他品牌的电脑。”陈女士主动咨询店员，对方称是苹果官方的维修中心。

　　“一个店员问我手机怎么了，我如实告诉他，他把我手机后盖拆开看了一下，说大概2488元给我一台新机，我说太贵了，再考虑一下。”陈女士走到店外，才发现隔壁还有一家苹果维修中心，进去一看，正是此前来过的官方店。

　　“我再把手机拿给官方授权的维修店去修，他们却说后盖被打开过了，官方店是不受理的。”陈女士很郁闷，“哪有这样的，两个店紧挨着，误导消费者。”

　记者走访

　　山寨店自称也是“官方”

　　11日下午，根据陈女士提供的信息，记者到百脑汇科技大厦10楼暗访。在电梯口的导向牌上，可以看到三个苹果维修店，分别为“1008 苹果维修服务中心”、“1004 苹果保外维修服务中心”和“1005B Apple官方授权服务商”。记者了解到，只有1005B才是苹果官方授权的维修店。

　　记者找到陈女士所称的“1008苹果维修服务中心”。“你们这边是苹果官方的维修服务中心吗？”记者问。“是啊。” 工作人员回答。“怎么隔壁也有几家？”记者问。“也是啊。其他店的技术，有的修得不稳定。”工作人员答道。

　　“这栋楼官方授权的服务点只有我们这一家，的确也不时有顾客找错。”1005B的工作人员称。

　　在SM二期红宝馆5楼也有一家官方授权的苹果服务点，其隔壁有一家手机维修点打着“苹果保外维修”的招牌。记者咨询是否为官方，店员不承认也不否认。

律师说法

　　山寨店行为构成欺诈

　　记者联系了百脑汇科技大厦的物业管理单位群泰物业，“他们内部从事的一些活动，我们也无权干涉。”工作人员表示。记者又将情况反映给鹭江市场监督管理所，工作人员表示会介入调查。

　　“山寨苹果维修点冒充授权经营主体，使消费者利益遭到损害，这构成了欺诈，并侵犯了消费者的财产权和苹果公司的知识产权。”福建金海湾律师事务所郑志宁律师称，消费者可以拨打12315进行投诉，要求山寨苹果维修点承担责任。市场监督管理部门也可以对其进行查处。他提醒说，为了确保权益，消费者在产品维修前应认真翻阅说明书和保修单，在挑选维修点时多留心眼。

【提醒】

　　四种方法可辨别

　　苹果官方维修店

　　目前，厦门仅有5家苹果官方授权服务点，消费者可以从以下几个方面，来辨认是否为官方的苹果维修店。

　　1、官方授权服务点的工作人员穿着专门的工作制服。

　　2、在官方授权服务点内，消费者是要取号排队才能办理相关业务的。

　　3、具体地址可以通过网上查询得到，或咨询苹果售后服务热线4006272273。

　　4、“官方授权”字眼，山寨店一般不用；咨询山寨店店员时，店员经常以“你手机什么问题”等直接岔开话题。

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