注册
闽南网 > 厦门 > 厦门旅游 > 旅游资讯 > 正文

2019年一季度厦门为游客挽回经济损失达36万元

来源:海西晨报 2019-04-26 09:10 http://www.mnw.cn/

  厦门作为国内旅游热门目的地,每年吸引了大量游客。为了给游客更好的旅游体验,厦门旅游质监部门不断净化旅游市场,为游客解决各种旅游纠纷。记者了解到,2019年第一季度厦门市旅游质监所共接到旅游投诉及咨询585件,其中正式受理227件,转办其他部门办理17件,接受群众旅游咨询、工作建议以及情况反映341件,共为游客挽回经济损失362696.20元。

  据介绍,在正式受理的旅游投诉中,游客投诉的对象主要是旅行社,其占全部投诉的97.79%。而针对旅行社的投诉,主要反映的是“一日游”招徕环节涉嫌夸大宣传、行程与合同约定不符、购物点停留时间过长、降低住宿标准引发退款纠纷、行程中导游过度推销自费项目、出境游购物退货退款引发的纠纷等问题。此外,饭店投诉主要反映的是入住的房间没有热水、没有空调等问题。

相关案例

  [案例一]

  细节约定入合同

  旅游途中少纠纷

  此前,来自宁波、武汉等地的自驾游游客共计35人,在某旅行社报名参加厦门“一日游”,行程中包含了鼓浪屿游览项目。出发当天,旅行社突然告知游客,因船票紧张,该团只能分批乘船,甚至同一家庭也会分批通过不同码头乘船前往鼓浪屿,而且,签订合同前旅行社还承诺提供午餐、接送等服务,实际却没有兑现。

  游客与旅行社协商未果,遂报警并投诉至市场监管部门。在市旅游质监所的督促协调下,旅行社最终同意退还全部旅游费用8940元,并赔偿游客共计8700元,双方签订和解协议,达成和解。

  市旅游质监所工作人员介绍,该旅行社工作人员在宣传招徕时未能如实详细地说明登岛可能遇到的困难,甚至信口增加了用餐和接送服务,实际却不兑现,违反了《旅游法》相关规定。

  【温馨提示】游客与旅行社签订旅游合同要注意,合同填写的内容要齐全,应包括费用、旅游线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、购物次数及停留时间、双方的权利义务等;关于违约责任、不可抗力和意外事件的约定要清晰;格式合同中没有明确约定的,根据旅游者个人实际情况,经双方约定还可以在格式文本的基础上,以手写方式添加旅游者的个性化要求。

  [案例二]

  旅途行程遇变更

  部分费用可退还

  方先生参加旅行团,乘坐邮轮前往日本宫古岛和冲绳。在行程中,因台风原因,邮轮取消停靠宫古岛。方先生认为其所缴纳的旅游费用中包含宫古岛及冲绳的港务费。因此旅行社及邮轮理应退还未产生的港务费。旅行社表示已协调邮轮公司通过补贴船上消费的形式补偿游客,故无法按游客要求退还。方先生遂提起投诉。

  市旅游质监所工作人员表示,旅行社是按邮轮计划停靠的港口预先代收港务费,而实际行程因天气原因减少了停靠港,因此,旅行社应向游客进行说明,对合同行程进行合理变更并进行一定的补偿,对于因取消停靠而未产生的港务费应予以退还。经过协调,旅行社最终同意按一人200元的标准,退还方先生,双方达成和解。

  【温馨提示】

  为减少计划行程变更而造成的遗憾,旅游者参加邮轮旅游时应尽量购买专门的邮轮保险,当特殊情况出现,除可要求旅行社退还未产生费用外,还可以获得一定补偿。(海西晨报记者陈翠仙、通讯员赵开忠、钟劭臻、柯颖翔)

原标题:一季度厦门为游客挽回经济损失36万元
责任编辑:柯金定
相关阅读:
新闻 娱乐 福建 泉州 漳州 厦门
猜你喜欢:
热门评论:
频道推荐
  • 厦门市委常委会召开会议 深化实化细化疫情
  • 构筑安全高效国际物流通道 厦门增开中欧班
  • 疫情防控表现突出 厦门一批干部拟提拔重用
  • 新闻推荐
    呼伦贝尔现幻日奇观 彩虹光带环绕太阳 赖小民案细节:家里两亿现金一分不敢花 携号转网来了 11月底前全国提供服务 明年国庆中秋是同一天 有没有6倍工资? 农村微腐败不鲜见 把权力装进“笼子”
    视觉焦点
    石狮:秋风起,紫菜香 石狮:秋风起,紫菜香
    石狮环湾生态公园内粉黛乱子草盛放 石狮环湾生态公园内粉黛乱子草盛放
    精彩视频
    泉州公交让城市生活更美好
    泉州公交让城市生活更美好
    2019泉州智慧城市高峰论坛
    2019泉州智慧城市高峰论坛
    专题推荐
    关注泉城养老服务 打造幸福老年生活
    关注泉城养老服务 打造幸福老年生活

    闽南网推出专题报道,以图、文、视频等形式,展现泉州在补齐养老事业短板,提升养老服

    弦歌不辍 步履铿锵——庆祝中华人民共和国
    2019年泉州两会专题
     
    48小时点击排行榜
    湖人灰熊比赛直播前瞻 双方首发阵容交战 孙兴憨为什么没上场何时复出 孙兴憨受伤 超60%日本民众呼吁取消东京奥运会 日本官 国足世预赛临时主场地点在泰国 对阵名单 C罗身价商业价值再提升 发条推特广告能挣 受韩国疫情最新情况影响 K联赛首轮2场比 哈兰德获本周欧冠最佳球员 暂与莱万并列 cba蔡亮喜获一子晒家庭照 蔡亮妻子是谁家