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订好的房型说没就没 游客在携程上订房被“放鸽子”

来源:厦门日报 2019-04-16 08:45 http://www.mnw.cn/

   通过第三方平台成功预订酒店(民宿)房间后,平台客服却来电:你预订的房型没有了,可考虑换房补差价。近日,游客李先生联系本报,讲述他在“携程旅游”上订房的遭遇。“这种行为,对消费者很不公平!”李先生说,酒店(民宿)和平台的行为有侵犯消费者权益之嫌。

  成功预订房间后被告知房型没了

  3月21日,李先生在携程旅游预订了厦门两家酒店(民宿)“五一”期间各一间房间。次日,“五一”小长假由三天延长至四天的消息就出来了。没过几天,李先生就接到了携程客服打来的电话。“他们说,我预订的第一个酒店(民宿)房间,商家要在5月1日至5月8日间进行装修。”在客服提出退还全部房款,并支付50元补偿金后,李先生同意取消订单。

  4月10日,携程客服再次致电李先生。“他们说我订的另一个民宿房间,房型没有了,可修改订单,但要补差价。”李先生此前订下该房间的价格是100多元,而此时其他房型的价格已涨到了四百至六百元。

  李先生向记者展示了之前成功预订房间后,第三方平台发来的确认短信。他说,预订成功后,他也和民宿方面打过电话,工作人员表示,只要带着相关证件办理入住就可以了。

  订好房间后竟被“放鸽子”,李先生怀疑,酒店(民宿)和平台的行为有侵犯消费者权益之嫌。

  “房型没了”或为商家套路

  4月12日下午,记者介入调查后,携程客服与李先生达成协议:李先生可选择民宿其他房型入住,差价由携程承担。

  房型为什么时有时无?据本土民宿从业者透露,这可能是民宿经营业者盈利的“套路”。

  3月,也就是李先生预订民宿房间时,住宿需求没有那么旺盛,房价较低;待看到“五一”小长假的需求后,民宿经营者涨价,并告知第三方平台已被消费者预订的房间因系统错误等原因没有了,如若需要换房住宿,可补差价。如此一来,所谓“差价”,可能是原房价的几倍之多。而出于房源紧张等因素考虑,消费者也不得不“认命”。

  “酒店、民宿价格虽是由市场调节,却也需要一定的度。一旦超过了这个度,行业乃至市场秩序就会被破坏。”鼓浪屿家庭旅馆商家协会会长董启告诉记者,酒店、民宿业价格的调整,不仅需要从业者的自觉,行业协会的规范,也需要第三方平台的进一步约束和监管。

  【律师说法】

  平台收取佣金需承担相应责任

  北京盈科(厦门)律师事务所合伙人律师许东表示,对于预订成功的消费者,双方已经确定酒店住宿服务合同,合同生效,双方就应按照约定全面履行自己的义务。若酒店单方面提高房价,其行为显然违反了合同有关价款方面的约定。

  第三方平台携程旅游从供应商与客户交易中收取佣金,需要承担相应责任。消费者无法入住预订房间,携程应主动采取补救措施,赔偿消费者损失或及时为其安排其他同价位房间。(厦门日报记者 罗子泓 实习生 张雅珣)

原标题:订好的房型说没就没 游客在携程上订房被“放鸽子”
责任编辑:柯金定
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