1-4月份福建厦门为游客挽回经济损失35万余元
记者从福建厦门相关部门获悉，2017年1至4月份，厦门市旅游质监所共受理有效旅游投诉112件，转办相关部门投诉190件，接到旅游咨询、工作建议和情况反映1954件。其中接受国家旅游局12301全国旅游投诉举报平台转办案件25起，福建省12315旅游投诉服务平台转办案件47起，市长专线转办案件13件，所有正式受理的投诉案件已办结109件，还有3件正在办理，所有已办结案件限时办结率和办结案件游客满意率均达100%。累计为游客挽回经济损失共计35.60万余元，无“先行赔付”案件，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。
在正式受理的112件案件中，按投诉种类划分，国内旅游投诉100件，占89.29%，出境旅游投诉12起，占10.71%；按被投诉者划分，旅行社投诉91件，占81.25%，饭店10件，占8.93%，景区7件，占6.25%，其他4件，占3.57%；按旅游方式划分，团队投诉20件，占17.86%；散客投诉92件，占82.14%。
2017年4月，厦门市旅游质监所共受理有效旅游投诉30件，转办相关部门投诉51件，接到旅游咨询、工作建议和情况反映481件。目前还有3件正在协调，累计为游客挽回经济损失约7.82万余元，办结案件游客满意率100%，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。（赵开忠）
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