新娘礼服腰部“长角” 消费者要求退款

来源:石狮日报 2015-09-16 09:55 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　“一个月前预订了新娘礼服，本想婚宴上可以美美地亮相，没想到花了近3000元买来一肚子气。”14日上午10时，蔡小姐打电话抱怨道。

　　昨日，记者在工商12315投诉台见到准新娘蔡小姐。一脸无奈的她介绍，8月10日，她在步行街一家新娘礼服店量身定做了一套龙凤袍，当时，店主介绍，由于衣服在香港手工制作，需要等待比较长的时间。她于是耐着性子等，眼看9月16日的婚期就要到了，她多次催促，直到13日下午4点多才拿到衣服。

　　“当时店主说都弄好了，我们没多想就直接拿回家了。”蔡小姐说，13日晚她试穿衣服后，发现衣服上有褶皱，后腰部因褶皱而现出两个“角”，衣服还存在一些问题影响了美观。

　　蔡小姐说，之所以量身定做，又等待较长的时间，就是希望衣服合身，而不是一套有瑕疵的新娘服。这种衣服穿出去会让人笑话，故而她要求退货，可店主拒绝了她的要求。

　　随后，记者跟随蔡小姐及12315投诉台调解人员一同来到步行街这家新娘礼服店。蔡小姐现场试穿了新娘礼服，衣服后腰部确实有褶皱。面对蔡小姐所指出的问题，店主一再坚称，是消费者要求严格，衣服本身并没有脏破等质量问题，故而拒绝退货，但可以提供店内其他全新礼服给消费者。

　　工商调解人员表示，衣服确实有存在消费者反映的问题，有两个解决途径：双方协商换货至消费者满意，或是协商退款。消费者蔡小姐表示，新娘衣服要的是好彩头，不愿意换衣服，担心换的衣服被他人试穿过。

　　最终，经现场调解，这家新娘礼服店同意全额退款，退给消费者蔡小姐2819元。（记者柳彩霞通讯员卢小灵）

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