“无理由退货”向线下延伸
在网络购物中，七日无理由退货的规定已被消费者熟知。记者获悉，随着各级市场监管部门和消费者权益保护组织积极倡导开展“线下无理由退货”服务承诺，越来越多的线下实体店也开始响应“无理由退货”号召，给消费者线下购物提供一道保障。
不少实体商户响应 “无理由退货”
记者获悉，近日，泉州市市场监督管理局公布了《泉州市线下无理由退货单位动态名录》，目前泉州市已有300多家商户积极响应“线下无理由退货”号召，承诺提供七日或三十日无理由退货。其中，石狮市德辉商业有限公司、润良商业有限公司、永辉超市石狮泰禾店、永辉超市石狮振兴店等多家线下实体商户也在其中。消费者凭购物小票，即可享受除时鲜商品外的七天无理由退货服务。
“线下实体店和网店一样实行无理由退货，可以更大程度上赢得消费者的信赖。”有业内人士告诉记者，近年来，随着网络购物的兴起，人们的购物方式发生了很大改变。过去人们购物时，除非商品本身存在明显质量问题，否则想要退货并不容易。而网购平台推出的“七天无理由退换货”规定，解决了人们网购不能直接面对实物、直观了解商品质量的疑虑。一定程度上也对线下购物造成了冲击。“实体商家想与网店竞争，必须通过改善服务赢回消费者。”该业内人士表示。
据了解，目前，泉州市各地市场监管部门正指导承诺线下无理由退货的商超、商铺在服务台、收银台附近等醒目位置进行明示，或统一张贴“线下无理由退货承诺”标识，并将承诺内容、适用无理由退货的商品品种范围、退货流程和相关说明以张贴、悬挂、摆放等形式明示。
提醒：买卖双方都要讲“诚信”
记者采访发现，对于线下无理由退货制度，大多数消费者拍手叫好，但也有一些商家和消费者对此表示担忧。比如有商家担心商品被退回影响二次销售，也有消费者担心自己会不小心买到“二手货”。
黄女士是市区某服装店负责人，她告诉记者，曾有消费者在其店里购买一件一千多元的大衣，之后又拿回来退货。“由于消费者购买衣服当天便拿回来，并且吊牌也还没剪掉，我没多想便给她退了。后来二次销售时才被顾客发现，大衣内部被划了一道口子。这件衣服最终只能自己承受损失。”黄女士说。
有律师告诉记者，现行的相关法律并无规定线下购物必须“无理由退货”，“商家既然释放‘无理由退货’的诚意，消费者也应该讲诚信。和谐的消费秩序，需要买卖双方共同创造。”
市场监管部门也提醒广大消费者，线下无理由退货核心是“诚信”，既包括经营者的诚信，也包括消费者的诚信，消费者无理由退回的商品应当完好，不损不污，不影响二次销售。无理由退货不是“无理退货”，利用制度善意而“恶意退货”的，经营者有权拒绝退货。（记者 林本鸣）
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