石狮市行政服务中心管委会开展“提高效率、提升效能、提增效益”行动
本月起，市行政服务中心管委会开始对窗口服务实行量化积分考评，进一步提高窗口人员工作效率、提升窗口服务效能、提增窗口审批效益。
根据《石狮市行政服务中心窗口服务量化积分考评方案》，市行政服务中心管委会将通过现场检查、监控巡查、办件抽查、电话回访、投诉核查、指标评比、内外评议等方式，对中心各窗口的服务进行量化考评。考评指标分为工作纪律、业务办理、公众评议三大模块，并细化为40余项细则指标。
市行政服务中心管委会有关负责人介绍，与以往的窗口考评相比，这次量化积分考评有四个特点：一是将考评落到个人。指标设定不是笼统考评窗口，而是把各项指标具体量化到人，再将个人分值与团队分值挂钩，促使每位窗口工作人员切实提升责任意识。二是横向比拼业务指标。对能准确反映营商环境的“一趟不用跑”“即办率”“减时限压缩比”等业务指标，不光跟自己的过去比，看进步了多少；还与泉州各县（市、区）同类型窗口进行横向对比，自觉对标找差，增强进一步提升窗口服务的紧迫感。三是实时晾晒成绩排名。对量化积分考评排名情况，管委会实行实时内部公开，并根据排名评选季度、年度“五星窗口”和“服务之星”，在窗口、中心大厅、公众号等区域向公众宣传展示。四是融入干部平时考核。将积分考评系统嫁接进“泉州公务员考评管理平台”，通过在每季度、年度设置内部评议，使考评得分能够更加全面、客观地反映窗口人员的工作实绩。
（记者 吴汉松 通讯员 李艳萍）
原标题：石狮市行政服务中心管委会开展“提高效率、提升效能、提增效益”行动 推行窗口服务量化积分考评
责任编辑：凌芹莉
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