2021年石狮市12345热线接到小区物业投诉1044件
12345热线是石狮市政府设立的一条非紧急服务热线，旨在为广大市民和来石人员提供政务咨询、生活求助、事务投诉、民生建言等方面的便捷服务。记者获悉，2021年石狮市12345热线接到有关小区物业诉求来电1044件，位居年度来电榜单第6位，月均来电量近百件。
“有住户在共同通道设置鞋柜”“小区物业做法不合理”“有住户周末装修扰民”……记者梳理来电件发现，有关小区物业的诉求主要集中在停车管理、环境整治、违法建设、安全隐患、物业服务等方面。“只要市民有投诉，我们都会第一时间去了解核实，尽可能让矛盾纠纷就地化解，不能马上处理的将根据‘三级管理办法’进行分流。”据市物业管理站相关负责人介绍，在小区物业的投诉中主要分为咨询类和投诉类两大类型。
针对咨询类来电，市物业管理站在接到12345的转单后，会第一时间通过电话予以答复，而投诉类来电主要集中在邻里纠纷、装修问题、物业服务等方面。“有关邻里之间的纠纷，一般会让所在小区物业或所在社区进行调解。”市物业管理站相关负责人表示，至于装修的有关投诉，需到现场进行核实，先判定被诉人是否存在违规问题，如果确实有违规问题，将现场予以叫停，并责令其限期整改。此外，市物业管理站还会通过双随机抽查、专项检查、定性考评等方式，对物业公司的服务进行监督，以进一步提升物业公司的管理和服务水平。
值得一提的是，在日常生活中，市民若有物业服务费用的有关问题，例如物业费、停车位价格不合理等，可向物价局进行投诉；若发现物业私搭乱建、侵占公共场所或者绿地、装修管理不作为的，可向城管局进行投诉。若发现物业公司物业服务态度差，质量服务不高的，可找物业公司或者向消费者协会进行投诉。（记者 郑秋玉 林本鸣）
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