石狮设立“跑一趟办不成”投诉中心
4月25日上午，“跑一趟办不成”投诉中心揭牌仪式在石狮市行政服务中心举行。石狮市委常委、常务副市长王文晖，市政府效能办分管负责人，派驻纪检组组长，效能办负责人，行政服务中心以及中心窗口（单位）相关负责人参加揭牌仪式。
今年来，市行政服务中心各审批服务窗口积极开展护航民营经济专项行动，扎实推进审批制度改革，取得明显成效。“最多跑一趟”和“一趟不用跑”事项占比提升到98%，群众满意率不断提升，但还存在个别窗口工作人员未履行一次性告知导致群众多次跑、服务态度不佳造成群众不够满意等问题。为此，我市决定在市行政服务中心设立“跑一趟办不成”投诉中心，专门受理企业、群众对我市“最多跑一趟”“一趟不用跑”事项的投诉意见及建议，精准打通企业、群众办事的“痛点”“堵点”问题，不断提升审批服务效率，打造便捷高效的办事环境。
接下来，“跑一趟办不成”投诉中心将统一受理群众诉求，对需跑多趟、态度不佳、流程较多、材料不全等投诉问题进行分类登记，并分流至业务窗口。各窗口将按照“从严、从实、从紧、从快”原则，迅速查找原因，积极主动上门帮助企业、群众解决问题，确保在接到通知单后1个工作日内向诉求人反馈办理进程及结果。群众也可拨打83051277投诉中心电话或12345便民服务热线进行投诉或提出好的意见建议。（记者郑秋玉）
原标题：石狮设立“跑一趟办不成”投诉中心
责任编辑：凌芹莉
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