“特价商品”到底“特”在哪？“特价商品”不退不换属霸王条款

　　每到换季、假期的时候，众多商店、商场就会迎来一波促销，吸引顾客购买的同时，也能清理一些库存。但是，在顾客发现质量有问题想进行退换的时候，有些商家会以“特价商品不能退换”为理由拒绝顾客的退换货行为。那么“特价商品”真的不能退换吗？

　　促销商品离店后想退换有点难

　　前不久，市民吴女士到街上采购衣服，正好碰上一些店铺做换季促销，吴女士买了不少衣服，因为是特价品，商家当时表示不能试穿，也不能退换。回到家后，吴女士发现买的衣服偏小，想去和商家换货，却被告知没有码数，同时也不能退货。“虽然买的时候商家有说不能退换，但是心里还是不舒服。”吴女士说。

　　走访中，不少市民表示都有过类似的经历。“如果说是购买者自己的原因，商家不让退换，这可以理解，但是产品质量问题还不给退换就说不过去了。”市民林小姐表示，去年她在一家服装店买了一件打折的外套一直没穿。一个多月后，她把外套拿出来准备要穿时发现外套的腋下位置开线，当下她就带着衣服到服装店要求更换，但是商家认为，林小姐衣服已经买了一个多月，同时还是特价商品，因此拒绝更换。

　　对于特价产品不让退换的问题，大多数市民表示，在购买前商家都会提醒不让退换，而且特价商品的价格便宜，一旦出现问题，如果不是大问题，基本上也不会考虑退换。“人家有明确告知的，消费者付款前就要仔细检查清楚，如果之后再去退换就没意思了。”市民李先生认为，一般会拿出来做促销、特价的商品，或多或少不是保质期临近就是带有瑕疵，因此消费者在购买的时候就要有心理准备。另一位市民胡女士则不这么认为，在她看来，不管是不是特价商品，商家都应该给消费者提供退换服务，特别是出现质量问题的时候，“商家做特价是为了吸引消费者购买，不能因为价格便宜，商品出现问题就要消费者买单吧。”胡女士说。

　　换季店铺促销多

　　市民更偏爱特价食品

　　当下正逢换季时节，随处可见促销处理、大降价、打折等宣传标语。在德辉广场内，一些商铺都把促销商品摆放在显眼的位置。在一家女性服装店里，一番忙碌景象。“那些都是上一季度的服装，正在做促销活动，可以打五折。”一店员一边忙着整理新款服装，一边对两位正在挑选特价商品的顾客说道。采访中，该店员表示，她们店内的服装每次到换季时，都会做促销活动，一来是为了清空库存，二来是希望吸引顾客消费。“我们的服装价格是中等偏上的，不做活动的时候价格会贵点，做促销的话，价格就相对便宜。”该店员说，因此一些老顾客，比起上新时购买，更喜欢等服装做促销时才来采购。提到促销商品是否可以退换，该店员直言，由于促销商品都是断货的产品，如果消费者购买后出现不喜欢的情况，她们并不允许退换。同时，这个问题在消费者付款时，她们也会提醒，“目前很少碰到买了特价商品之后来退换的。”

　　不仅仅是服饰、鞋子类的商铺，在一些超市里，也经常可以碰到特价促销活动。在宝岛路上的一家超市里，随处可见“回馈出清”“满减活动”的宣传广告，而这些特价商品从食品到日常用品都有。“像这种东西，买起来就比较没啥负担，只要不过保质期就行，价格还便宜。”现场正在选购特价品的市民蔡女士表示，比起买衣服鞋子，她更偏爱生活用品、食品类的特价商品。

　　走访中，记者发现，“特价商品”有一个共同特征，那就是特价标签上的数字又大又粗、背景颜色鲜艳。超市工作人员表示，制作这些标签，是为了在琳琅满目的商品中，用视觉冲击力抓住消费者的眼球，刺激其购买欲望。

　　据介绍，“特价商品”是指价格低于市场价，甚至接近成本价的商品。部分商家为了缓解库存压力，会特价处理一些临期商品；有时厂商推出新产品，为了达到宣传推广的目的，也会进行“特价”处理……滞销商品、残次品都可能成为“特价商品”。值得一提的是，“特价商品”虽然价格低廉，但一般不允许退换处理。

　　“特价商品”不退不换

　　属霸王条款

　　“特价商品”不退不换，这个“缺陷”似乎已经被市场“默许”。实际上，“特价商品”不退不换是有问题的。泉州京师律师事务所林彬彬律师介绍，商家关于“特价”“促销”“打折”不能退换的说法侵犯了消费者的权益。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，只要经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者就可以要求退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。而商家单方面声明“特价”“促销”“打折”不能退换属于格式条款，该条款作出排除、限制消费者权利、减轻了经营者责任应属于无效。

　　需要注意的是，不退不换并非免责条款。也就是说，如果消费者购买的商品被发现存在质量问题，那么，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”所以，不管是不是特价商品，消费者都有权向商家要求进行退换。

　　相关人士提醒广大消费者，不要被商品的“特价”所迷惑，而应仔细考察其质量、款式是否物有所值。如果碰到退换问题，消费者可以通过与经营者协商、拨打12315请求消委会调解或者到工商部门申诉、请求仲裁机构仲裁、到法院诉讼等途径，维护自身合法权益。（记者蔡怡婷郭雅霞）