“医生,您好,出院时可以复印病历吗?”一患者问。医生:“对不起,得一到两周后才能复印。”患者:“我是外地的,来回往返太麻烦,怎么办?”医生:“不要紧,到时我们给你邮寄过去。我们刚刚开展了这项业务。”
这是石狮市医院医患之间的一段对话。对话结束,患者自然满意而归。而在过去很长一段时间里,患者则因还要为再到医院取病历而发愁。
据介绍,为提升服务质量,改善医疗服务模式,避免患者出院后为复印报销材料再次奔波折返医院,近日,石狮市医院开展病历复印邮寄服务。此项服务既可以分流病案复印,缩短患者和家属的等待时间,也可以节约患者往返路费以及住宿费等不必要的经济支出,为石狮市医院与患者之间搭建一条绿色服务通道,最大程度满足患者需求,提升患者满意度。
那么,患者病案复印预约怎么操作呢?市医院相关人士介绍说,患者入院时,临床医生或护士做入院宣教时,会提前告知患者,医院可提供病历复印快件服务。患者则根据实际情况需要,可由直系家属到病案室进行预约登记,按程序办理相关委托手续后,所需的病历复印资料在患者出院后,医院将通过快递送到指定地点。
具体流程为:患者持本人身份证,在出院当天,到病案室填写《石狮市医院病历复印快件知情同意书》等表格,办理预约服务;此前,委托代理人要持本人及患者身份证原件,到病案室填写《石狮市医院复印病历授权委托书》及《石狮市医院病历复印快件知情同意书》等表格,办理预约服务。待患者出院病历完善归档后,病案室便将病历复印件邮寄到患者手中。该项服务的开展,大大方便了患者及家属,受到群众好评。(记者 许长财 通讯员 柯雅容)