石狮消防大队亲民便民打造品牌服务窗口

来源:石狮日报 2017-05-16 10:55 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　为进一步强化服务效能，石狮消防大队以群众满意为宗旨，以创建高效、便捷、优质、文明服务窗口为目标，采取一系列措施，着力打造品牌服务窗口，不断提升人民群众满意度，取得良好效果。

　　践行微笑服务，打造亲民形象。近日，该大队组织窗口工作人员进行了一次集中学习，进一步树立窗口服务人员为群众服务大局意识，提高了为人民服务的质量。并严格要求窗口人员在工作中始终做到“受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待”。秉承“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”和“以人民满意为标准、从人民满意的地方做起、从人民不满意的地方改起”的服务理念。今年来，该大队进一步细化窗口值班、受理、送达、廉政等各项工作标准，明确窗口工作人员的岗位职责和工作纪律，以及着装、文明用语和行为规范。

　　完善便民措施，提升服务质量。石狮消防大队始终坚持“贴心便民、细心服务、真心接待、耐心解答”的服务宗旨，认真办理每一件审批办理事项。大队还针对有特殊困难的公民提供了随时预约、上门办理等服务，经行政服务中心消防窗口登记，受理窗口均可为业主提供项目方案设计、扩初设计或施工图设计等消防技术咨询服务，并及时将有关意见反馈给办理人员。同时，窗口实行“一件一问”制度，对办件进行定期的电话回访，特别是对重点项目、重点企业进行全程回访、全程督办，着力解决服务过程中存在的问题。所有服务事项均在规定时间内办结，受到广大群众一致好评。

　　营造宣传氛围，强化群防群治。石狮消防紧紧抓住社会单位和群众办理消防审批项目手续的有利契机，主动为办事群众讲解消防法律法规、提供消防服务咨询。同时，依托窗口向社会公布举报投诉方式及受理范围，着力提升群众参与火灾隐患举报投诉的积极性和主动性。（洪萍萍）