石狮湖滨规范12345诉求件办理工作
定岗责、定制度、定要求，规范办理要求、流程和时限，确保“件件有着落，事事有回音”。8月10日，记者从湖滨街道获悉，该街道进一步规范12345诉求件办理工作。
记者了解到，湖滨街道成立了12345热线专项小组，街道、社区两级均配备热线联络员，专人负责12345诉求件办理工作，制定规范办理诉求件的工作制度，按照“统一受理、分类处理、限时办结”和“内容准确、格式规范、回复及时”的要求，切实做好办理工作，对因办理不主动、不及时或主观原因造成的不满意件实行倒查机制。
据悉，湖滨街道还将12345办理成效纳入机关干部、社区年度绩效考核项目，强化承办人员及单位的责任意识，同时健全协同会办制度，对于反映多方面问题的诉求件，明确主办单位牵头领办，按照“首接负责、协同办理”的原则，各承办单位依据职责分工抓好落实。此外，该街道还建立情况通报制度，街道每季度对各承办单位的批办件办理情况进行通报，热线联络员每月搜集及分析群众诉求的热点难点问题，提交各分管领导研究解决思路和建议，进一步提高工作成效。
其次，湖滨街道明确要求，坚持“马上就办、办就办好”，对应办、能办的诉求件，力争当日办结或者在规定时限内提前办结。对重复投诉的难点问题，街道鼓励“创造条件办”，承办人员要加强与诉求人的沟通联系，及时跟踪处理，努力创造条件推动问题的解决和落实。（记者 杨德华 通讯员 施正极）
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