从根本上消除退改签费用乱象？加强行业监管有必要

来源:泉州晚报 2018-05-16 18:13 http://www.mnw.cn/

　　近日，机票“高价退改签费”持续引发舆论高度关注。江苏省消保委发布的一份消费者调查报告显示，参与调查的消费者中79.6%有过退改签经历，30.7%提前很早改签，仍被要求收取高额改签费用；23.5%有过退票费比机票价格高的遭遇。还列举了一个真实案例：某乘客在代理商购买的机票票价900多元，退票费3000多元，退票费是机票钱的3倍多。

　　“高价退改签费”的发生有其缘由。为了抢客户，机票代理商往往先以“特价票”吸引消费者，甚至出现票价低于航空公司成本价，同时规定“一律不得退改签”或收取很高的退改签费用，利用退改签发生的概率，把利润再赚回来。而消费者已经接受了“特价票”的规则，当出现“高价退改签费”时，也只好打落牙齿往肚里咽。不难看出，如今发生的“高价退改签费”事件，看似新生事物，其实与之前备受诟病的机票“捆绑销售”一脉相承，只是换了个名目卷土重来。

　　退票费高过机票钱，实则就是变相的“概不退票”，无非换个方式更容易被消费者接受。“高价退改签费”折射出监管缺失之下的行业乱象。当消费者处于弱势地位，监管部门又有所疏失，消费者便无法改变“规则”，即使这个“规则”并不合理。

　　如何从根本上消除退改签费用乱象？笔者认为，一方面要加强行业监管，从源头上制定统一规则，尽快消除侵害消费者权益的不公平格式条款，加强管理、监督和检查，建立起航空运输市场的良好秩序。另一方面，应促使企业尽快转变观念，摒弃短期行为，谋求长远发展，着力服务升级，持续提升市场竞争力。

　　坚持消费者至上，构建消费者友好型的营销环境，自觉诚信经营，不被“潮流”裹挟，企业才能为自己赢得未来。（刘建阳）

原标题：治治退改签费乱象□刘建阳

责任编辑：纪玮维