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从根本上消除退改签费用乱象?加强行业监管有必要

来源:泉州晚报 2018-05-16 18:13 http://www.mnw.cn/

­  近日,机票“高价退改签费”持续引发舆论高度关注。江苏省消保委发布的一份消费者调查报告显示,参与调查的消费者中79.6%有过退改签经历,30.7%提前很早改签,仍被要求收取高额改签费用;23.5%有过退票费比机票价格高的遭遇。还列举了一个真实案例:某乘客在代理商购买的机票票价900多元,退票费3000多元,退票费是机票钱的3倍多。

­  “高价退改签费”的发生有其缘由。为了抢客户,机票代理商往往先以“特价票”吸引消费者,甚至出现票价低于航空公司成本价,同时规定“一律不得退改签”或收取很高的退改签费用,利用退改签发生的概率,把利润再赚回来。而消费者已经接受了“特价票”的规则,当出现“高价退改签费”时,也只好打落牙齿往肚里咽。不难看出,如今发生的“高价退改签费”事件,看似新生事物,其实与之前备受诟病的机票“捆绑销售”一脉相承,只是换了个名目卷土重来。

­  退票费高过机票钱,实则就是变相的“概不退票”,无非换个方式更容易被消费者接受。“高价退改签费”折射出监管缺失之下的行业乱象。当消费者处于弱势地位,监管部门又有所疏失,消费者便无法改变“规则”,即使这个“规则”并不合理。

­  如何从根本上消除退改签费用乱象?笔者认为,一方面要加强行业监管,从源头上制定统一规则,尽快消除侵害消费者权益的不公平格式条款,加强管理、监督和检查,建立起航空运输市场的良好秩序。另一方面,应促使企业尽快转变观念,摒弃短期行为,谋求长远发展,着力服务升级,持续提升市场竞争力。

­  坚持消费者至上,构建消费者友好型的营销环境,自觉诚信经营,不被“潮流”裹挟,企业才能为自己赢得未来。(刘建阳)

原标题:治治退改签费乱象□刘建阳
责任编辑:纪玮维
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