永安：群众打分“好差评” 政务服务更亲民
10月22日，在永安市税务局窗口，前来办理业务的市民郑女士在政务服务评价系统按下“非常满意”键，为工作人员的服务做出实名制评价。
永安市行政服务中心政务服务“好差评”系统于9月26日正式上线。政务服务全面接受办事企业和群众监督评价，群众到各个部门办事，都可以像“网购”一样，对服务效率、服务质量、服务态度等进行打分，相关部门将据此落实整改。
此次上线的政务服务“好差评”系统，是对既往评价功能的升级，涵盖包括市民政局、市城管局等22个部门窗口，市自来水公司、市供电公司等5个服务窗口。设置窗口评价仪、自助终端设备，企业和群众在办理政务服务时，通过“好差评”系统以实名制的方式对办事体验进行全方位评价，实现政务服务“一次一评”。
服务评价结果分5个等级，针对群众“不满意”和“非常不满意”的评价，行政服务中心管委会综合科科长张勇介绍：“针对差评，我们建立了满意度回访和差评监督整改机制，我们会介入了解差评原因，督促窗口单位整改，使‘好差评’平台真正成为提高群众满意度、提升政务服务、建设人民满意的服务型政府的有力推手。”
近年来，为深化“互联网+政务服务”改革，永安市政务服务不断完善服务内容，创新服务形式。线上208项服务“全程网办”、线上线下相结合的“省内通办”“办不成事”反映专窗，打通服务群众“最后一公里”，不断提升群众的满意度和获得感。
（永安记者站 邹 雯 通讯员 张 勇）
原标题：永安：群众打分“好差评” 政务服务更亲民
责任编辑：李晓灵
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