泉州市市场监管局加强疫情防控期间消费者权益保护各项工作

来源:泉州市场监管 2020-02-03 17:00 http://www.mnw.cn/

　　新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，泉州市场监管系统消费者权益保护岗位工作人员始终坚守岗位，保持饱满的工作积极性，为维护市场秩序默默奉献力量，在疫情防控过程中全力以赴履行岗位职责，为消费者排忧解难。

　　主要领导亲自抓，严格落实主体责任。自大年三十开始，市局分管领导每天到12315接诉大厅检查值班值守和环境卫生情况，亲自接听消费者投诉，解答问题；积极与发改委、旅游局等部门沟通，协商投诉处置分工，全面履职，杜绝推诿。通过OA下发《关于速办速结涉及疫情投诉举报的紧急通知》，要求各辖区涉及疫情投诉举报优先处置，速办速结，认真履行职责，每日通报各辖区投诉、举报案件的办结率。

　　确保投诉渠道畅通，明确快调快处原则。加强科室带班和12315热线工作，增配接诉人员，强化值班值守，畅通投诉举报渠道，及时做好12315投诉举报件的登记、分流及督办，与基层无缝对接，确保投诉举报得到及时的处置。自1月21日至1月30日，12315热线共受理消费者咨询投诉举报来电4174件，同比增长41.6%。其中涉及口罩防护用品以及涉及民生大米等物资涨价、缺货的咨询1328件，已全部答复并耐心解答相关政策；投诉举报和意见建议共959件，已经办结647件，办结率67.5%；涉及旅游、酒店、婚宴、酒席、婚纱退订的27件，已经办结10件，转旅游局41件,已办结32件。

　　及时做好数据分析，为疫情工作领导小组提供信息支撑。每日及时统计分析投诉举报情况，对群众反映强烈药品、防护品等物品的涨价、脱销及涉及疫情敏感问题，及时向市局防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作领导小组汇报，供领导小组决策，同时认真梳理敏感案件线索，转市局执法监管查处。截止30日，全市系统根据群众举报共立案9件，7件涉嫌价格违法，2件涉嫌销售三无防护用品。

　　及时发布消费警示，做好消费教育。在局微信公众号、及其他新闻媒体上持续发布5期春节消费警示，持续发布“如有哄抬物价、制假售假等违法线索，请拨打12315”的消费提示，加大市场监管疫情防控工作的宣传力度，有效保障消费者的合法权益。

原标题：泉州市市场监管局加强疫情防控期间消费者权益保护各项工作

责任编辑：连培煌