泉州供电公司：“数字员工”迎上岗 精益管理提质效

　　“以前处理线损分析流程时，重复粘贴操作，数据处理量大、易出错。现在用上RPA后，实现多个系统登录、报表输出、汇总、分析、通报等自动化处理。引进RPA机器人，原本人工需花费60分钟、8个步骤才能完成的流程，现处理时效缩短为8分钟左右，效率提高了近8倍，且准确率达100%。”10月26日，泉州供电公司营销部专责小黄，对“台区线损分析流程自动化”RPA应用赞不绝口。

　　这是泉州供电公司积极推动“数字闽电”落地实践，基于技术中台RPA服务中心，开展一系列RPA自主研发应用，助力企业精益管理、提质增效的一个缩影。“RPA”是流程自动化机器人的简称，被形象地称作“数字员工”，它适合周期性、重复性、机械性等业务场景，可通过计算机编程或辅助软件模拟人员操作，大大提高生产效率和工作准确率。

　　全面拓展应用 释放倍增效应

　　泉州供电公司领导高度重视，亲自挂帅，8月初启动组建市县一体的RPA柔性研发团队，人员范围涵盖市公司各部门及7家县公司。一方面，分期分批分层级组织python、HTML、SQL等编程语言培训，逐步提升团队的软件自主开发能力。另一方面，加大省公司阿里云RPA平台的应用培训力度。部分县公司成立数字化工作室，激发广大青年员工的创造性，与公司业务深度融合。同时，公司还形成阶段性成果发布机制，促进不同专业交流和研发能力共同提升。经过2个月的持续努力，公司在阿里云RPA服务中心发布、上架高质量应用达150个，涉及人资、调控、运检、信通、营销和党建等领域，累计执行场景应用4178次，节约人工用时213小时，应用成效显著。其中，“营销台区线损分析流程自动化”应用，成功纳入国网营销云课堂，形成典型经验，供广大员工学习借鉴。

　　RPA攻坚小组成员组织应用需求流程研讨

　　打破专业壁垒 提高劳动效率

　　近日，泉州供电公司供电服务指挥中心以 “智能互动、高效指挥、全面管控、价值共创”四条主线，将RPA融入实际工作，打破“系统、流程”两大壁垒，实现业务流与数据流的融合贯通，推动数字化班组建设与提质增效，创新供电服务指挥模式。

　　供指中心是率先开发并部署RPA机器人的部门，通过在配网调控、配抢指挥及服务调度等领域部署RPA机器人，可在特定时间不同的系统中批量下载数据，并采用不同维度对停电预警、故障统计等10个统计项进行分析，一键自动生成报表。一组数据显示，10项统计业务合计时长由原有的48分钟缩减至12分钟，效率提升75%，每月共节省人力约18小时。

　　提升服务水平 助力企业运营

　　10月24日，RPA机器人“线损数据分析自动化”程序在国网南安市供电公司成功上线，首次对该公司的1台高损台区进行分析，找出了3个电量曲线与线损曲线极度契合的客户，确定1户为窃电户，2户为计量装置故障，研判准确率达100%。这不仅实现线损异常精准定位，也大大减少工作人员的工作量。

　　除此之外，泉州供电公司还将RPA机器人应用于财务专业的光伏结算审核，RPA机器人应用后，每月光伏购电开票耗时由原来8-32小时压缩成2小时，光伏结算资金支付周期缩短一半，大大减少客户结算等待时间，有效提升客户服务水平，实现开票环节自动化、扫描命名发票环节自动化，助力新时代“双满意”工程。

　　同时，泉州供电公司构建月初稽核（基础数据稽核）、营销稽核（当月结算资料稽核）、财务稽核（当月结算量、价、费稽核）、月度结算报告（营财数据稽核及当月结算报告）四大风险管控模块，对用户收款信息、装机容量、消纳方式、机组发电期限（20年或22000小时），本月结算资料、本月结算电量（比较最大发电小时数、往来最大发电量等），本月结算电价、补助、营财数据稽核等方面进行数据稽核，有效防范购电结算风险。

　　泉州供电人员进行高损台区分析

　　智慧赋能见效 推动提质增效

　　晋江供电公司将RPA技术应用到内模市场，取得显著成效。按照传统内模利润核算，需人工对各部门相关费用进行精准分类统计，该工作需每月及每季度各核算一次。以晋江供电公司第三季度内模市场工作为例，该公司总计发生费用2110条，涉及部门组织机构41项，财务科目22项。人工分类统计，不仅费时而且容易填报错误。通过应用自主开发的内模利润RPA进行核算，实现数据自动抓取填报，使原本需数天完成的工作，缩短至3分钟，且准确度达100%。

　　一段时间来，经过泉州供电公司RPA全体成员的不懈努力，“TMS通信工作票自动统计报送”“HPLC电能表档案自动维护”“客户申请确认在途工单实时监控”等一个个应用，不断发布上架，RPA赋能基层减负取得实实在在的成效。

泉州供电人员处理窃电违章

　　下阶段，泉州供电公司将依托国网福建省电力有限公司数字化人才培育评价体系建设三年行动方案，强化数字化班组、数字化人才梯队建设。通过定期交流和培训，逐步提升员工自主研发能力。通过举办优秀成果发布会，推广优秀成果应用和成果共享。定期发布RPA推广应用目录清单，出台激励机制，形成RPA“全专业、全流程”应用氛围，为公司数字化转型落地提供“泉州经验”。（通讯员 蒲建发 李毅鹏 余毅灿 傅泓源）