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平安人寿:持续推进简单便捷友善安心体验

来源:闽南网 2014-11-28 17:06 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

  为传递“简单便捷、友善安心”的客户服务规划,平安人寿泉州公司针对个险新契约的回访进行了模式上的优化,期望为客户提供更简单便捷的回访服务。

  优化后,在原有的回访方式上建立了用于业务员自保件保单的“IVR语音识别回访” :系统自动播放问题语音,客户通过口头说出对应答案,系统自动识别后对应流转下一题,最终完成回访。

  近期,平安人寿泉州公司客服部在五楼会议室举办IVR语音回访培训会。本次培训会议重点对IVR语音识别回访进行学习,如项目上线介绍,回访流程,注意事项等等,并当场听取TVR语音回访录音,帮学员加深认识。

  目前保险公司的回访方式主要是通过电话,形式单一,无法满足客户对回访模式的多样化需求。在此背景下,平安人寿将以满足客户差异化需求为导向,持续研究并应用语音识别等新科技,对新契约回访进行服务模式进行创新,建立移动终端语音回访模式,且在10月17日正式上线,为客户带来简单、便捷的全新服务体验。

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