平安人寿：贴心为您解决难题

来源:闽南网 2014-11-26 16:01 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　随着金融业的不断发展，各家保险公司的竞争越来越激烈，服务质量和服务水平成为了行业竞争的利器。而最能集中体现服务水平的莫过于客服人员。因为柜员与客户有着最亲密的接触，柜员的热心、专业、真诚的服务有可能“化敌为友”，让客户对公司有个重新的认识。

　　近日早上，一中年男子脸带怒色，急冲冲的跑到平安人寿泉州公司柜台前大吼要退保，店长见状，急忙迎上去，将客户引导至VIP室，安抚客户的情绪。经过耐心询问，柜员了解到客户是因为其爱人在医院需要进行开胸手术，家里累积几年来的积蓄已经全部用上了，但是前期检查、手术、后期的疗养仍然需要高昂费用，心里着急难受，可是保单又到了缴费期，原服务人员又离职联系不上，于是产生怨气。柜员一边疏导客户情绪，一边接过客户的保单，发现客户购买的是逸享人生，既可以贷款，又可以部分领取，还可以缓缴保费，如果能贷款或部分领取既可以拿到一笔救急的钱，同时还能保证合同有效。柜面店长将这两个获钱途径和后期手续费及对保额的影响详细对客户进行了讲解。客户了解情况后，顿时觉得轻松了许多，并在柜员的协助下办理了贷款。客户连连表示平安人寿泉州公司的柜员服务好，并表示买保险其实也是在买服务，后期服务到位，服务好，才是真的好。

　　在客户满意于称赞中，我们感受到了普通岗位的不平凡。这一平凡的工作不仅要求我们非常了解保险条款及功用，还要求我们能设身处地的为客户着想，用专业、真诚的好服务赢得了客户的信任，为客户解决难题，也为公司赢得的客户。

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