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平安人寿:严格执行五态管理

来源:闽南网 2014-11-24 10:56 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

  金秋时节,为开启客户服务体验时代,以服务体验感受引领企业的服务方向,平安人寿泉州公司柜面管理室举办了五态管理培训课程,旨在从心态、状态、体态、仪态和语态这五个方面提升柜面人员的形象和礼仪,为客户提供优质服务,从而提高公司在客户心目中的形象。

  心态决定状态。作为公司对客户、业务队伍的第一窗口,柜面服务人员难免会遇到各种疑难杂症与各种让人心纠结的事情。如何释放自身的压力,摆正自我的心态是关键。用有好的心态才能呈现好的状态,才能体现好的服务,在竞争激烈的年代表现得更加卓越。

  仪态和体态是一个人状态的最好表达。柜面服务人员的一言一行都代表着平安的企业形象和品牌形象,客户能否在服务的过程中感受良好,柜员的责任重大。而语言是人类沟通的桥梁,是一门艺术。语态的学习不仅是个人生活的需要,更是一个柜员必备的技能。

  此次培训使平安人寿泉州公司柜面人员从不同的角度检视自身存在的问题,做好下一步的改善举措,成为一个优秀的服务人员。

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