平安人寿：客户的满意就是我们的追求
身为平安人寿的一名咨诉人员，经常要对客户反映的一些问题及时给予处理。在解决客户问题的过程中，既要让客户感受到公司处理问题的快速及时，又要让其体会到平安人寿工作人员的用心服务。
平安人寿泉州公司客户苏女士于近日来公司反映，她不明白为什么她名下的保单会显示在2010年已经失效。针对这一情况，咨诉人员第一时间与客户核实在2010年是否有收到公司服务人员的催费通知，与客户在2011年至2014年期间是否有再进行缴费等问题。与客户核实完情况后，咨诉人员告知客户后续会与服务人员进一步核实情况，并在2个工作日内予以答复。咨诉人员与服务人员核实情况之后，了解到平安人寿服务人员于2010年已致电客户电话进行催费，但是由于客户电话无法接通的原因，这才导致了客户的保单的失效。
经咨诉人员对整个事情核实清楚之后，根据公司《保单状态回退管理办法》可以将客户的保单状态修改为停效状态，再由客户亲访公司柜面办理复效。咨诉人员再次致电客户告知该处理意见之后，客户对公司的处理时效及服务态度皆表示满意，并且于次日过来公司办理复效。整个时间的处理时间仅为3个工作日，快速处理客户反映的问题，得到了客户的好评。
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