平安泉州寿险 践行理赔服务承诺
近日，平安泉州寿险践行理赔服务承诺，赔付客户医疗重疾金及身故保险金，并主动退还1640元保费。
据泉州平安人寿介绍，2011年11月公司受理了一起身故及医疗险理赔案件。在审核案件时，理赔人员发现客户蔡先生2007年8月已确诊食管癌，但客户却始终未向公司提交重疾理赔申请并正常缴费。蔡先生名下保单有重疾保险，如果2007年能及时申请理赔，公司应予赔付重疾保险金，并不再收取后续的重疾保险费。
据悉，为践行“为客户寻找理赔理由”的承诺，泉州平安理赔人员主动与蔡先生家人核实了解事情缘由。客户的保单刚领取生存金，又逾期两年才报案，本来需要客户先将生存金退还才能退还保费，退还保费后再领取生存金，这个过程需要一定的时间及相关手续。泉州理赔人员与后台人员多次沟通处理，直接将两期重疾保险费退还受益人，最终赔付客户医疗重疾金及身故保险金合计约9万元，并退还客户多交的两期重疾保险费1640元。
（本网记者 吴秀娜）
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