双十二淘宝市场现疲态电商更看好圣诞节和元旦

来源:东南早报 2013-12-11 09:56 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

■声音

深喉商品下架消除记录重定高价再打折

“其实，这两年都有部分消费者无意中发现店家的折扣‘猫腻’。‘双十二’前原价500元的商品，价格被改成700元，再打个三到五折。这样下来，折扣水分极大。”一位从事网店经营的业内人士表示。

这位业内人士表示，一些网店店家会在“双十一活动”之后，趁着顾客购物热情较低的阶段悄悄提高商品价格。然后，他们会在“双十二”时在这些已经被提价的商品上推出看似幅度极大的促销价格。

“这是行业潜规则了。现在淘宝的一淘网可以比较各种商品价格，只要在一淘网中输入选购商品的地址，就能够查到该商品一年来的价格波动。一些常年混迹淘宝的顾客，除了货比三家外，还会在这里对比同一商家的同一商品连续的几个月的价格，以免被店家的打折花招迷惑。但是，其实这里的价格纪录是有办法消除的。”

据了解，商家只要将商品统一下架，提价后重新上架，一淘网的时间轴价格对比就失去了效用。“除非消费者对某件商品非常熟悉，记忆力也很好，不然很难发现商家的问题。”

业内

增强特色服务才能延续销售神话

随着消费者购物方式的变化，泉州本地的鞋服、箱包、卫浴等行业已经迅速发展出电商，电商平台也已经逐渐成为本土企业和小店营销的主要战场之一。

“利用虚假折扣误导消费者进行消费，如同杀鸡取卵，店铺无法实现可持续的盈利。只有保证公平竞争、诚实经营，才能长久发展。”从事电子商务行业的资深人士林先生说，大打价格战是伤人伤己，只有通过增强服务，才能保持竞争力。中小型的电商应该更加注重对老顾客、回头客的服务，通过完善、特色、贴心的服务，留住客户，并让他们主动来带新客户。

有专家表示，如果商家利用“双十二”拉高原价，制造虚假折扣，根据消费者权益保护法，已经构成了欺诈。只要消费者持有证据，就可以等到双倍的赔偿。

工商

支招“双十二” 注意截图留证据

工商部门表示，消费者在“双十二”期间，不要轻易相信店家的促销广告，应该通过店铺信誉等级、成交记录和消费评价等多方面选择信得过的店家。如果购买了低折扣商品，应该对商家的促销页面进行截图，保存购买聊天记录，万一发生纠纷，可作为投诉依据。

另外，网络购物时，应该给购物账号设置高级别的密码，使用支付宝担保交易，不要随意点击卖家发来的其他网络地址，以免遭遇“钓鱼”网站。（记者李菁王柏峰实习生侯梦娜通讯员杨思默文/图）

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