出租车新规的哥会讲英文服务语泉州:需会闽南语

来源:东南早报 2013-10-15 08:55 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

日前，国家质检总局、国家标准委发布最新修订的《出租车运营服务规范》（以下简称“新规”）要求，出租车司机要会使用26条中英文服务用语。昨日，记者获悉，泉州市交通委目前还未接到通知，不过去年3月实施的《泉州市出租汽车客运管理规定实施意见》中规定，企业必须教育从业人员讲普通话，会讲闽南语和英语日常用语。

国家新规：会说26条中英文服务用语

新规是对2008年版本的标准进行的修订，将于2014年4月1日正式实施。新规对出租车服务有这样的规定：需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物；提倡说普通话，使用规范服务用语，应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26条中文和英文服务用语；乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为，除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。

泉州有规定：会闽南语与日常英语

昨日，记者从泉州市交通委获悉，为加强泉州市出租汽车客运行业管理，提高出租汽车服务质量，市交通委根据《福建省出租汽车客运管理办法（试行）》和《泉州市出租汽车客运管理规定》，并经泉州市出租汽车管理工作联席会议成员单位同意，制定了《泉州市出租汽车客运管理规定实施意见》，并于去年3月1日正式实施。

《意见》中写道：企业必须教育从业人员讲普通话，使用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务；会讲闽南语和英语日常用语。

业内人士：操作难度不小正积极找老师

“司机学历不高，有的连初中都没毕业，服务运营中使用英语，操作难度不小。”泉州市出租汽车有限公司相关负责人杨主任告诉记者，今年年初，他们就在筹备对司机进行简单服务用语的英文培训，不过因司机教育程度不同，要找到合适的老师和教学方法让司机尽快学习接受，困难不小，目前还没找到合适的老师。

不少出租车企业和出租车司机表示，使用英语服务难度确实很大，短时间内很难实现，不过新规对出租车服务品质的提升确实是好事。

杨主任说，泉州获得“东亚文化之都”称号后，来泉的外国游客将越来越多，出租车司机在服务运营中能用简单英语与游客沟通，显得特别重要。“我们会想办法尽快找到合适的英语老师。”杨主任说，前段时间，公司召开座谈会时，也有司机建议应该进行简单服务用语的英文培训。

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泉州尚缺出租车服务站

此次新规还提到“在交通集散地、公共场所服务地设置，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台”。记者了解到，目前泉州还没有一个真正的出租车服务站，只有少数出租车企业设置简易工作站，供司机报到、如厕等。市区一出租车公司工作人员说，出租车服务站应该和公交场站一样，统一规划和建设，这样才能更规范，同时能资源共享。（记者陈小芬）

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