【民声直通车】泉州：一纸保单背后的民生温度

　　闽南网9月14日讯（闽南网记者 陈玉玲 苏毓茹 通讯员 林祎玲 文/图）8月底至9月初，泉州多地遭遇持续性强降雨，积水漫进村居，部分地区的群众遭遇财产损失。风雨过后，由财政出资、群众零缴费的社会治安综合保险迅速启动兜底保障。

　　连日来，受灾地区的基层干部、网格员与保险工作人员并肩下沉一线，逐户摸排灾情、上门查勘定损。一笔笔理赔款正在陆续兑付到受灾群众手上。一纸惠民保单，成为灾后纾困安民的“及时雨”，稳稳守护群众居家烟火、民生安稳。

洛江区：精准摸排 提速理赔兜底民生

　　自8月31日起，洛江区遭遇持续性强降水过程，辖区河市镇出现不同程度内涝、河道淤塞等险情，不少民居进水受潮，家具家电、生活物资泡水损毁。

　　在该镇炉田村田中央小组，村民杜女士家中三层半自建房的一楼客厅、餐厅被积水大面积淹没。“发现进水后我们第一时间转移物品，但积水上涨太快，不少家具、电器还是泡水损坏了。”杜女士说。灾情发生后，邻里相互告知政府统一投保的综治险惠民政策，让他们悬着的心放下了一些。9月6日，保险工作人员上门完成登记、拍照取证，全程流程简洁、服务高效。对受灾家庭而言，不管理赔金额多少，都是一份实实在在的帮扶与慰藉。

　　困难家庭的处境更让人揪心。炉田村村民刘先生的家人居住在老旧的两层石头房内，家中父亲常年中风卧床，哥嫂均为聋哑人，此次积水造成一楼厨房、老人卧室被淹，家电全部损毁，居家物资大多泡水报废。“之前台风‘杜苏芮’来临，村里已经有人拿到综治保险理赔，真真切切帮大家减轻了损失。”刘先生说道。

　　今年80多岁王老伯，老房子临近水闸，建设年代久远，抗涝能力差，水位几乎漫上二楼。王老伯一楼的大部分家当被洪水冲走。此前他并不了解综治险政策，受灾后才体会到政策性保险带来的保障。随着工作人员上门完成核查、拍照登记，王老伯说，等这次理赔资金到位后，他计划着用这笔购置新家具，尽量恢复一楼原本的面貌。

　　灾情发生后，河市镇综治办第一时间启动灾后摸排与综治保险理赔服务，联动各村网格员、综治协管员分片巡查，实行 “村随报、镇即时推送保险公司” 动态报送模式，摸排一户上报一户。同时对接人保财险洛江公司，增派多组查勘人员下沉乡村，村干部、网格员全程带路陪同入户，现场取证定损，并向群众讲解理赔政策，科普灾后安全注意事项。

工作人员入户勘察、登记

工作人员入户勘察、登记

　　针对老年人、留守家庭、低保困难群众、行动不便人群等特殊群体，当地专门开通理赔绿色通道，提供上门摸排、代为登记、代办申报、优先查勘定损的暖心服务，让特殊群体足不出户即可办理理赔，实现“零跑腿、省心办”，切实把民生服务落到细微之处。

　　据了解，洛江区自2018年推行社会治安综合保险，由区、镇两级财政统筹出资，辖区户籍居民、派出所登记长期居住的外来常住人口全部免费参保，无需群众缴费。保险不仅应对台风、暴雨等重大自然灾害，日常家庭财产、家禽盗抢等小额险情同样可以申请理赔，在“杜苏芮”等灾害中已多次开启绿色理赔通道，拥有成熟的理赔处置机制。

　　受灾后，截至9月11日，保险公司完成河市镇1500余户入户查勘定损，核定定损金额200余万元，除少量农户待复核，各村基本完成现场查勘。全镇已有213户群众理赔款到账，累计赔付 575702.4元，理赔跑出 “加速度”。

永春县：一站式服务 极速赔付纾困安民

　　暴雨灾害之下，永春也上演保险兜底暖心事。

　　该县桂洋镇，村民林先生家一处三代人居住的老屋，在暴雨冲刷下轰然坍塌，家具家电都被砖石掩埋，多年积攒财物全部损毁。家没了，日常起居无处安放，重建房屋更是一笔不菲的开销。

房屋受损

　　险情发生后，村干部第一时间赶赴现场，安置受灾群众，告知农房险理赔政策，协助村民报案。人保财险工作人员赶赴现场完成查勘定损，三户家庭合计可获理赔款约15万元，为房屋重建缓解了经济负担。

　　五里街镇西安社区遭遇严重内涝，居民李女士家中冰箱、电视机全部泡水。“水位涨得太快，东西来不及搬，以为损失只能自己扛。”李女士说，社区工作人员主动告知综治险可以赔付家电损失，帮忙对接报案。理赔人员迅速上门查勘，次日理赔款便直接拨付到她账户。

李女士一家已恢复正常生活

　　同样因内涝导致家电受损的居民颜先生，也在社区和保险工作人员的上门服务中完成了损失登记。“理赔款第二天就到账了，很感谢政府的好政策。” 颜先生感叹道，没想到在家门口就把事情办好了，赔付到账的速度超出了预期。

　　五里街镇党委副书记潘雅丽表示，多数群众不熟悉保险申报流程，为此，社区联合保险工作人员进村入户核实灾情、登记损失，提供一站式上门服务。

　　“让综治险在灾后救助中发挥兜底作用，切实减轻群众负担，帮助大家尽快恢复正常生产生活。”潘雅丽说，下一步将持续做好综治险政策宣传和理赔跟踪回访，确保符合条件的受灾群众应赔尽赔。

工作人员入户查勘定损

　　人保财险泉州永春支公司经理郑智伟介绍，降雨发生当天下午，公司便启动应急预案，组建十余支双人查勘小组，优先奔赴报案集中乡镇开展实地查勘，目前各项理赔工作有序推进，不少群众已经收到理赔款项。

　　近年来，永春县为户籍人口及辖区内居住的外来人口免费购买社会治安综合保险，该保险覆盖因火灾、爆炸、雷击、台风、暴雨、洪水等导致的家庭房屋建筑及室内财产损失等情况。永春县建立了专员负责、警情互通、快速理赔等一系列工作机制，切实提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。

　　暴雨骤至，冲走了家具家电，却冲不走重建家园的底气。这底气，藏在王阿伯盘算添置新家具的清单里，藏在李女士隔天到账的理赔款里，也藏在更多受灾家庭不必独自扛下损失的安心里。一纸保单，把保障做在灾害来临之前，把温暖送到百姓最需要的关头。

　　风雨过后，烟火重燃，日子照旧热气腾腾——这便是民生兜底最踏实的模样。