【民声直通车】 暖心服务提质！泉州市中医院多举措优化就医环境
闽南网1月23日讯（闽南网记者 尤燕姿 洪泓塬 通讯员 连文元 陈玮铭 文/图）设立一站式服务中心、破解停车难痛点、推行积分管理机制……2025年以来，泉州市中医院坚守“以患者为中心”的服务理念，聚焦群众就医过程中的“急难愁盼”问题，以治理体系和治理能力现代化建设为核心抓手精准施策。既让就医环境更舒心便捷，又让医疗服务更有温度，全方位提升患者就医获得感、幸福感与安全感。
一站式服务“集成办”，办事少跑冤枉路
“以前打印病历要跑二楼，现在在一个窗口就能办完所有事，还有志愿者指导，太省心了！”刚办结业务的蔡女士对泉州市中医院的一站式服务中心赞不绝口。
一站式服务中心，让群众少跑路，提高办事效率
为打破传统多窗口奔波的服务壁垒，医院整合咨询导医、挂号建档、信息修正、医技检查预约、缴费退费、出入院手续办理、病历打印复印、出生证签发、特殊病种认定等10余项高频就医业务，集中设立一站式服务中心，实现“一次受理、一站办结”。针对老年人等特殊群体，中心还配备志愿者提供全程指导，大幅降低办事门槛。
据中心负责人介绍，以往群众办理多项业务需在不同楼层、不同窗口间往返，单项业务耗时可能长达半小时；如今证件材料齐全的情况下，大部分业务几分钟内即可办结，极大节省了群众的时间成本，让就医服务更高效、更便捷。
破解“停车难”，就医出行更顺畅
“开车看病找车位难，越急越找不到”——这是不少患者就医时的共同困扰。为切实解决这一民生痛点，泉州市中医院精准施策、多点发力，实际解决停车难题。
中医院在广场区域增设550个电动车停车位
在停车供给方面，医院深挖院区空间潜力：在广场区域增设550个电动车停车位，同步加装130个电动车充电桩，满足绿色出行需求；在空旷草坪区域新增150个机动车停车位，后勤楼新增 50 个机动车停车位，同时在门诊大楼东侧规划包含15个机动车位、50个非机动车位的应急停车区域，多渠道扩充停车容量。
在管理与联动上，医院增派3名保安现场引导车辆有序停放，维护停车秩序；与交发集团协调对接，让公交车在急诊门口停靠，方便群众换乘；计划升级改造停车系统，实现车辆“快进快出”。避免缴费拥堵；同时持续优化院内行车路线，完善行车与停车管理体系，全方位保障群众就医出行通畅舒心。
推出积分管理机制，暖心服务有温度
为进一步规范医疗服务行为，筑牢职业规范防线，医院创新推出《泉州市中医院临床、医技及服务岗位行业服务规范积分管理办法（试行）》（以下简称《积分管理办法》），并配套制定“精诚履职十问”“仁心传承十问”等行业规范文件，构建起“制度为基、积分为纽、素养为核”的服务提升体系。
《积分管理办法》针对不同岗位特性，将诊疗流程、沟通礼仪、廉洁行医、环境维护等关键环节纳入积分考核，实现服务规范“全覆盖、可量化、易考核”。同时对恪守规范、获患者好评的人员给予积分奖励，积分与评优评先、绩效分配、职业晋升直接挂钩；对违反规范、引发投诉的行为，按情节扣除积分并进行约谈培训。
“精诚履职十问”“仁心传承十问”引导医护及服务人员常态化自查自省 —— 从“是否以厚德仁心践行医者之道”到“是否恪守医德清廉自律”。既划定职业“红线”，又指明提升方向。如今，临床医生耐心解答病情、医技人员优化检查流程、服务人员主动贴心引导已成为常态，让群众感受有温度的就医全流程。
接下来，泉州市中医院将持续聚焦群众就医需求，不断深化服务改革、完善保障举措、提升服务质效，以更优环境、更精技术、更暖服务，守护群众健康，为医疗卫生事业高质量发展注入强劲动力。
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