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泉州:多措并举强化导游队伍建设 推动文旅产业高质量发展

来源:闽南网 2022-12-23 11:00 http://www.mnw.cn/

  闽南网12月23日讯(闽南网记者 尤燕姿 陈玉玲)“旅游是载体,文化是灵魂”。近年来,泉州市加快推进旅游业高质量发展工作,特别是申遗成功后,更是吸引着越来越多的游客前来“打卡”。

  而导游、讲解员是城市与游客间对话的桥梁,作为“讲故事的人”,他们的水平直接反映着地区文旅产业的软实力。提升游客体验感的同时,古城泉州的“温度”也日趋向暖。

古城讲解员参加实地培训(泉州市文旅局供图)

  据了解,近年,文化和旅游部研究制定了《加强导游队伍建设和管理工作行动方案(2021—2023年)》。方案指出,导游队伍是旅游业的重要组成部分,是旅游服务的提供者和旅游形象的展示者,是传播中华优秀传统文化、弘扬社会主义先进文化、促进社会主义精神文明建设的重要窗口,在提升旅游服务质量、维护旅游市场秩序、推动旅游业高质量发展方面发挥着重要作用。

  今年,随着党的二十大的召开,泉州市文旅局贯彻落实党中央、国务院关于高质量发展的决策部署,多措并举,加强导游、讲解员人才队伍的建设,开设古城讲解员培训班;举办在职导游技能提升培训班;联合五地市举办闽西南青年骨干导游培训,打造一支高品质、专业化的跨区域导游服务队伍。

泉州旅游业复苏 世遗游热度攀升

  2022年国庆假期,在泉州市委市政府的高度重视和正确领导下,全市文旅系统科学统筹疫情防控和文旅经济复苏发展;精心组织策划推出系列假日文旅节庆活动,不断丰富假日优质文旅产品供给,增强文旅消费内生动力,有力促进旅游市场信心回升。

  据了解,全市文旅市场供需两旺,世遗游、古城游、乡村游、夜间游等产品业态热度攀升;非遗传承、研学教育、工业探索等产品人气兴旺。据测算,2022年国庆假期全市共接待旅游人数415.22万人次,实现旅游收入35.24亿元。

古城志愿者 传递城市“温度”

  今年国庆期间,古城讲解员小许牺牲自己的假期,为四面八方来泉的游客提供义务讲解服务,娓娓道来古城的前世今生。

  她担任古城讲解员已有五个年头,曾经有北京的游客逛古城,原本只打算待半天时间,听完她的讲解后,在泉州待了整整一周。

导游在职提升培训班(泉州市文旅局供图)

  古城里的街巷,都有它的历史印记。游走于此间,你可能会遇见像许燕玲这样的一群人,他们了解古城、善于讲古,更乐于把古城的故事讲给不同的人听。

  这些为游客提供志愿讲解服务的,是古城讲解员。他们来自各行各业,可能是教师、公务员、检察官、律师、工程师、经济师、警察、编辑、记者、医护人员、企业高管、博物馆讲解员、导游、青年创客、在校学生、退休干部等。

  在今年10月举办的第十三届泉州古城讲解员培训活动中,主办方安排了《泉州非物质文化遗产在古城的“活化”利用》《泉州古城发展演变及相关文化》《西街:作为泉州古城多元文化展示空间》等理论课程,可谓满满的干货。

  据了解,“宋元中国 海丝泉州”泉州古城讲解员项目是由泉州市文旅局、泉州古城办主办,以“宋元中国 海丝泉州”为活动品牌,通过举办古城讲解员培训班、不定期组织公益讲解(如端午外国人游古城、五一公益讲解活动、国庆古城免费游、古城徒步穿越讲解服务等),培养了一批了解古城、善于讲古的志愿者来传播泉州古城的文化。

  目前已连续开展十四期培训,该队伍已有志愿者306名,累计接受服务对象达10000多人次。项目得到了当地政府和广大人民群众的肯定,多次被主流媒体平台报道,提高了海丝泉州旅游知名度和美誉度。同时,该项目获得“2021年福建省志愿服务项目大赛”金奖。

  除了能绘声绘色还原历史,古城讲解员还扮演着文明引导员的角色,加入文明旅游的宣传队伍,为游客提供各式各样的帮助,传递着城市的“温度”。

  泉州市文旅局相关负责人介绍,为提升游客的体验感,他们建立健全管理制度,规范管理古城讲解员队伍,将志愿者登记建档,积极探索创新志愿服务考核方式,跟踪调查讲解服务质量,及时反馈游客意见。

在职提升培训 推动文旅经济提质增效

  2022年10月底至12月中旬,由泉州市文旅局举办的2022年导游(讲解员)在职提升培训班,如期与学员们见面,该培训分两期进行。

  此次培训采用线上课堂授课与现场分组授课相结合的方式进行,尽管是线上授课,但《大舶高樯多海宝:宋元以来泉州的海外贸易史》《讲好泉州走向世界的故事》等线上课程令学员们听得如痴如醉;优秀导游带着学员们来到古泉州(刺桐)遗产点、清净寺、关帝庙、李光地故居、安溪文庙、清水岩等地进行现场授课,更是让学员们体验到学习提升的乐趣。

  据了解,泉州市文旅局举办此次培训,是为了深入贯彻落实《泉州市人民政府关于加快推进旅游业高质量发展的实施意见》,推动泉州市文旅经济提质增效和创新发展,激发市场活力和发展内生动力,鼓励泉州市导游人才交流学习、充分发挥人才队伍在促进文旅振兴中的重要作用。

  值得一提的是,今年9月份,由泉州市选送的“金牌导游”培养项目顺利通过国家文旅部结项验收。

积极“走出去” 与闽西南地区交流

  抓培训、练内功、提服务,是建立一支高素质的导游、讲解员队伍的题中要义。

  2022年11月中旬,为期5天的2022年闽西南五地市青年骨干导游专题培训班正式开班,来自五地的导游骨干共150多人齐聚在绿城三明,展开了深入的学习和交流,进一步增强五地市跨区域的交流与合作。

闽西南五地市青年骨干导游专题培训班(泉州市文旅局供图)

  培训班采取“专题讲座+户外实训”的模式,围绕《全面推进中华民族伟大复兴的行动宣言——学习贯彻党的二十大精神》《文旅营销如何从“流量”到“留量”》《景区线路讲解技巧与能力提升》等专题教学,结合当地旅游产业特色进行户外移动式教学,从而提升五地市青年骨干导游的文化与业务素养。

  泉州市文旅局相关负责人表示,此次活动的举办有助于打造一支高品质、专业化的跨区域导游服务队伍,推动当地旅游行业的发展。

责任编辑:方迪
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