泉州发布消费侵权典型案例，石狮一卫生所卖过期药被查

　　闽南网3月12日（闽南网记者 尤燕姿 通讯员 苏晓晖）“3.15”在即，泉州市市场监督管理局通报2020年侵犯消费者权益典型案例，其中不乏健身会所提供私教服务的投诉、美容门诊违法广告、以及医药公司假冒专利、卫生所使用过期药品等，与老百姓生活息息相关的消费领域。

收了私教服务费 却未提供私教服务课

　　泉州市市场监督管理局执法人员，根据投诉举报线索，依法对福建省迈瑞欧健身服务有限公司丰泽分公司进行现场检查。

　　经查，2019年12月19日，当事人与投诉举报人签订“中港迈瑞欧健身连锁会员合同”、“中港迈瑞欧健身连锁私教协议书”，并预收了会员费1600元和私人教练服务费8000元，约定课时36节。投诉举报人在合同约定时间去当事人处上课，但当事人未提供私人教练服务课。投诉举报人于2020年3月30日向当事人提出退还未上的私人教练服务课的费用，当事人在消费者提出退款后超过十五日未退款，其行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定。

　　2020年6月30日，泉州市市场监督管理局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，责令当事人改正违法行为，并处罚款4000元。

医疗美容门诊部 发布违法广告被罚

　　泉州市市场监督管理局执法人员接到举报，依法对泉州丰泽脂管加医疗美容门诊部进行现场检查。

　　经查，该医疗美容门诊部其公众号“脂管加医疗美容”，分别于2020年7月27日发布《不负初心，匠心塑美|脂管加整形外科技术院长杨杰！》、于2020年8月8日发布《脂管加脂肪刀新品上线，共同见证抗衰逆龄奇迹！》、于2020年8月11日发布《你有一份懒人变美计划请查收！》等文章。　

　　上述文章内容包含患者术前术后对比图和“水光针”、“光子嫩肤”、“脂肪刀”等医疗技术名称，且发布的内容与当事人提供的《医疗广告审查证明》及其样件内容不符。该行为，违反了《医疗广告管理办法》相关规定。

　　2020年12月16日，泉州市市场监督管理局依据《医疗广告管理办法》相关规定，责令当事人改正违法行为，并处罚款15000元。

医药科技公司 假冒专利虚假宣传

　　根据投诉举报线索，泉州市市场监督管理局执法人员于2020年5月21日依法对泉州长晟医药科技有限公司进行现场检查。

　　经查，泉州长晟医药科技有限公司于2020年2月28日生产一批非医用KN95防护口罩，该产品塑封袋上标有“医用级”、“已消毒”、“环保产品”，产品包装正面标签标有“KN95防护口罩无菌级”并标有“专利号：ZL2016 3 0056198.5”等字样，根据当事人提供的专利号为ZL2016 3 0056198.5（证书号3723728）的外观设计专利证书及外观专利产品图片显示，该外观专利产品并非涉案的KN95防护口罩，涉案的KN95防护口罩未被授予专利权。

　　当事人在其生产销售的KN95防护口罩产品包装上标注未被授予专利权的专利标识的行为，构成假冒专利，其行为违反了《中华人民共和国专利法实施细则》相关规定；当事人对其生产的非医用KN95防护口罩产品上的性能、功能作虚假和引人误解的标识，构成虚假宣传，其行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定。

　　2020年7月9日，泉州市市场监督管理局依据《中华人民共和国专利法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定，责令当事人立即改正违法行为，并作出以下行政处罚：1.没收违法所得1683.6元；2.罚款200000元。以上罚没款合计201683.6元。　　

石狮一卫生所 使用过期药品被处罚

　　根据投诉举报线索，2020年11月2日，石狮市市场监督管理局执法人员依法对石狮市永宁镇洋厝村卫生所进行现场执法检查，在药房内发现超过有效期的药品。

　　经查，当事人于2018年11月12日购进“复方黄连素片”（有效期至2019.11，截至案发时，剩余105粒），并于2020年10月28日给患者使用了4粒，每粒收费0.2元，违法所得0.8元。当事人于2019年4月1日购进 “盐酸雷尼替丁胶囊”（有效期至2020.10.10，截至案发时，剩余18粒），并于2020年10月29日给患者使用了18粒，每粒收费0.5元，违法所得9元。

　　当事人使用超过有效期药品的行为违反了《中华人民共和国药品管理法》相关规定。2020年12月29日，石狮市市场监督管理局依据《中华人民共和国药品管理法》相关规定，责令当事人改正违法行为，没收在扣药品及违法所得9.8元，并处罚款100000元。

电动汽车充电起火 厂家赔偿5.5万元　　

　　惠安崇武的杨先生，2020年3月25日花了31000元，向崇武一家车行购买了一辆四轮电动车代步车，8月2日在充电时，不想电动车着火并烧坏了车库。经过消防部门的认定，火灾原因系电动车电路故障引起的。

　　杨先生先向商家要求赔偿，但是协商无果，8月26日，杨先生拨打12315投诉，请求调解。惠安县市场监管局崇武所调解人员实地走访了消费者车库及销售电动车行，召集了消费者、电动车生产商及售后代理商三方人员，共同商讨赔偿事宜。

　　据了解，工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》的相关规定做了沟通调解后，售后代理商提出以一辆价值6万元的全新电动车作为赔偿，对此杨先生表示无法接受。考虑到消费者是老年人，在此次火灾事件中受到惊吓，对该品牌电动车已失去信任，调解人员再次与厂商及售后代理商沟通，动员其向厂家申请现金赔偿。在调解人员做了大量的协调工作后，最终厂家同意赔偿消费者5.5万元现金。

买车支付5万元意向金 想退款却遭拒绝

　　本想买车，市民吴女士于2020年在保时捷车行订购了一辆车，支付了意向金50000元。但因个人原因要求退还意向金，因合同约定可无条件退还意向金，吴女士与车行联系要求退款，但遭到拒绝。2020年10月10日，吴女士拨打投诉电话，请求调解。

　　南安市市场监管局霞美所接到投诉后，立即联系双方当事人，并到车行了解详细情况。经核实，吴女士反映的情况属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条之规定:“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”，商家应按照约定提供服务。

　　经调解，商家同意将意向金50000元退还给吴女士。

治疗灰指甲37天长不出来　消费者索赔退款

　　2020年5月20日，消费者陈先生到石狮市某店治疗灰指甲，商家称治疗7天后会见效，37天后指甲会重新生长。陈先生马上就交纳了4100元进行治疗，但是陈先生治了40多天，指甲还是长不出来，并未在商家承诺的治愈期见效。陈先生随后找到商家，商家解释说是因为陈先生的情况比较严重，提出需要继续治疗，但还需另外付费。

　　陈先生觉得商家并没有在承诺的时间内将自己的疾病医治好，需承担相应的责任，于是向12315投诉，石狮市市场监管局依法组织双方当事人进行调解。商家承认此前的确做过承诺，但该消费者情况较为严重，无法短期内治愈，且又因疫情原因店铺经营不当，即将面临倒闭，运营资金紧张。

　　根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经调解，双方达成一致意见，商家退还部分治疗费3000元给陈先生。

相亲无果 退款有路

　　2020年6月1日消费者李先生拨打12315电话，说他2019年11月30日向某婚恋公司购买相亲服务，共计支付28800元服务费。签订合同时，该公司工作人员口头承诺，保证一个月安排四个相亲对象，但该承诺未写入合同中。实际上，从签订合同以来，该公司仅介绍了两个相亲对象,对此消费者要求退款25000元。

　　接到投诉后，丰泽区市场监管局调解人员联系商家了解情况，今年1月份因疫情原因，许多客户不愿意出来相亲，故暂停安排面对面相亲，但公司一直在帮助消费者寻找合适的相亲对象，因消费者要求较高，一时找不到与其相匹配的相亲对象。经调解，双方达成一致意见，商家退还部分服务费15200元。