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月子会所?妇产医院?泉州华夏天宝月子会所被诉“消费欺诈”

来源:泉州晚报 2019-11-08 08:45 http://www.mnw.cn/

  张女士产后入住泉州中心市区一家月子会所,本希望自己和孩子能得到更周全的照顾,岂料入住不到一周,孩子就因病危被送进医院重症监护室。家属质疑月子会所未能按照规定服务给予必要提醒,延误了孩子的病情。而会所相关负责人则认为,他们并非医疗机构,提供的是包括月子方面的家政服务。

  令人奇怪的是,家属与月子会所签订的协议中,落款一方并非该会所宣称的“华夏天宝月子会所”,取而代之的是“华夏天宝有限公司”,所盖公章则是“丰泽区天澜家政服务中心”。这其中究竟有何猫腻?记者展开调查。

  协议上的落款和盖章不一

  工作人员更换姓名卡上的公司名称

  缴费单据显示为泉州华夏天宝妇产医院

起因 入住月子会所一周 男婴病危住进ICU

  今年年初,市民许先生得知妻子张女士怀孕后,特地到“华夏天宝月子会所”预订了一个价值36688元的月子服务套餐。许先生说,之所以选择这家月子会所,是看重该会所就在华夏天宝妇产医院里,且客服在推介时一再强调,所提供的服务为“医疗型月子套餐”,由专业妇产、儿科专家及护理人员提供服务。

  今年5月29日,许先生和月子会所签订了协议。费用方面,打折后他们仍需支付28000元,当时,他们预付了5000元押金。

  10月26日,许先生的儿子在泉州市中医联合医院出生。10月30日,张女士和儿子出院后直接入住该会所。许先生称,入住后,他们并未享受到会所宣传材料所对外宣称的“医疗型”服务。“孩子入住时黄疸值为14.7,之后连续多日黄疸值居高不下,会所的工作人员让我们带孩子去照射蓝光,可情况并未好转,且照射蓝光需另外支付费用。”

  11月4日,许先生辗转将孩子送至泉州市儿童医院治疗。此时,孩子的黄疸值已达24,胆红素值更是高达380,而正常值为5—21。孩子被送进重症监护室(ICU)后,家长就收到医生下的“病危通知书”。许先生说,当时医生告诉他,因胆红素过高,孩子有轻微脑损伤,仍要在ICU观察。

家属 认为会所虚假宣传 协议落款和所盖公章不一

  许先生认为,是月子会所方面的失职,延误了孩子的治疗时机。“看到孩子的情况每况愈下,如果会所提供的是医疗型服务,就应该给予医疗方面的服务及建议,如果妇产医院处理不了,就应该及时提醒我们转院治疗。”

  许先生告诉记者,他向会所反映相关情况时,对方的回复是:月子会所属于家政服务中心并非医院,所能提供的是疗养服务,而非医疗服务。在服务过程中,他们并不存在过错。

  为此,许先生还拿出之前所签订的协议查看,他惊讶地发现,协议上的落款为“华夏天宝有限公司”,但所盖公章却为“丰泽区天澜家政服务中心”(下称“天澜家政”),缴纳费用的收款收据为泉州华夏天宝妇产医院住院预交收据,单据上不仅有住院号,还有住院科室。其中,住院科室为“月子会所”。POS机收款方为“天澜家政”。

  “以妇产医院的资质宣传月子会所的套餐服务,最后说自己是家政服务公司,这样的做法是虚假宣传,欺诈消费者。”许先生说。

调查 工人忙着更换标识 负责人承认做法欠妥

  昨日,记者前往该月子会所了解情况,该会所位于华夏天宝妇产医院的四楼和五楼。医院的电梯、所在楼层以及服务人员姓名卡上的标识均为“华夏天宝月子会所”。

  记者进入会所时,工作人员正在将墙上的服务人员姓名卡改为“天澜家政”。随后,记者打开该会所的官方网站,网页已更名为天澜月子会所,但其页面闪现的客服仍为“泉州市华夏天宝妇产医院”。

  该月子会所的负责人表示,天澜家政为泉州华夏天宝妇产医院有限公司下属企业,属于服务机构而非医疗机构,提供的是包括坐月子方面的家政服务。该负责人解释,对于孩子,他们只能根据协议,提供相关家政服务。当孩子黄疸值居高不下时,工作人员已建议患者到妇产医院照射蓝光,接受专业医疗治疗。不过,这不属于月子会所的服务范围,因此需另行收费。

  对于月子会所的标识、协议书上的落款及公章,该负责人坦言,这样的做法确实欠妥。目前,他们已经责令工作人员对楼层内的相关标识进行统一的整改。

  该负责人表示,他们也希望孩子能尽早康复,接下来,会所方面会与家属进行进一步的协商。

律师 会所涉嫌合同欺诈 消费者可以起诉

  记者了解到,该月子会所已经多次和消费者产生纠纷。今年5月30日,有媒体报道,一入住该月子会所婴儿,入住后感染人葡萄球菌,后婴儿家属发现,与其签订协议的为“泉州华夏天宝妇产医院”,盖章的为“天澜家政”。5个月后,类似的纠纷再次上演,有消费者发现,协议的落款简化成“泉州华夏天宝有限公司”,盖章的仍为“天澜家政”。记者通过“天眼查”发现,“泉州华夏天宝有限公司”并不存在。此外,该妇产医院的注册名应为“泉州华夏天宝妇产医院有限公司”。

  对于月子会所的做法,泉州市致理律师事务所主任黄必良说,虽然协议上的落款并不存在,但其所提供服务的主体、收款方都真实存在。“合同上盖谁的章,谁就是合同主体,就应该承担相应的责任。月子会所的做法,可以认定为民事方面的合同欺诈。”黄必良表示,如果月子会所提供服务的过程中,确实给孩子的健康带来危害,家属可向其求偿,也可依法向法院提起诉讼。至于月子会所依托妇产医院向消费进行虚假宣传一事,家属可向市场监督管理部门投诉。

  记者了解到,事发后,许先生已经向泉州市场监督管理局及丰泽区卫生监督所投诉,丰泽区市场监督管理局已电话联系过他们。(记者 苏凯芳 文/图)

原标题:月子会所?妇产医院?家政服务中心?泉州市区一月子机构被诉“消费欺诈”
责任编辑:凌芹莉
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