泉州宏福园新服务大厅投入使用各项服务阳光运行实时监督

来源:泉州晚报 2018-09-05 09:23 http://www.mnw.cn/

　　泉州宏福园新服务大厅近日投入使用，宽敞明亮的大厅里增设电子显示屏幕、监控、录音等设施，公示办事流程、服务承诺、收费项目、收费标准及业务班次情况等服务丧属关心关注的内容，方便丧属及时了解服务信息，确保各项服务工作在阳光下运行。

　　宏福园自2004年竣工投入使用以来，已寄存骨灰盒3.1万个，公墓7800多位，服务大厅成为市区规模最大的殡仪服务窗口，原来的服务大厅场地小、设施陈旧，难以满足市民的服务需求。

　　为改善大厅服务设施，进一步提升服务水平，去年来，宏福园启动硬件改造升级工程，投入两百多万元，将原宾馆改造为服务办事大厅，并安装监控探头和电话录音，对各个岗位日常工作行为进行全程实时监督。

　　与此同时，宏福园还在优质服务上下功夫，不断完善殡仪服务，实行殡仪服务透明化。服务大厅建立“一站式”服务机制，丧属只需联系服务大厅，在业务员引导下完成所有业务的办理，并签订服务协约；承诺“一个窗口”、“一次性办妥”的跟踪服务，合理安排接运时间、告别时间、火化时间，实行全天候24小时值班，不断提升市民服务的满意度。将创建APP服务平台，群众可以用手机等设备随时随地预约服务，让市民办理丧事更便捷。

　　以开展殡葬领域突出问题专项整治行动为契机，宏福园重新修订《职工守则》、《行风建设监察制度》等13项制度，以制度管人，按制度办事。加强对业务办结效果、群众反馈意见及规章制度落实等情况全程监督。向社会公开行风监督电话，建立健全丧属满意度回访制，通过函询、回访、问卷调查，了解群众办丧满意度情况，加强和改进服务工作（殡葬服务热线电话：22891000，举报投诉电话：22880399。对收索“红包”行为坚持零容忍，发现一起查处一起，不让制度形同虚设成为上墙“纸老虎”。

　　泉州市殡管所联合市殡葬协会制定殡葬行业自律公约，与社会中介签订丧事代理协议，要求社会中介办理丧事前事先与丧属签订服务协议和委托书，明确告知丧属收费项目及收费价格，加大管理约束，督促其合法依规开展殡仪服务。同时，通过第三方服务质量回访、现场抽查等方式对中介服务加强监督管理，避免社会中介利用丧属的信息不对称欺骗群众，侵害丧属切身权益。（记者许文龙）

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责任编辑：陈玲玲