泉州:市民骑哈罗助力车半路突然没电企业回应称可退费

来源:海峡都市报闽南版 2018-07-24 18:34 http://www.mnw.cn/

　　“骑哈罗助力车，明明显示剩余电量还有56%，助力里程10km，可骑了3分多钟就没电走不了，被扣两块钱不说，还耽误了上班时间。”昨日上午，泉州市民陈先生拨打海都热线通95060反映。陈先生家住市区刺桐南路附近，自从市区有了哈罗助力车，他每天基本都以助力车为代步工具上下班。

　　“好骑是好骑，很省力。”陈先生说，他在骑助力车的这段时间内，碰到过几次车辆出现故障的事，扫码开锁后，正往前牵着车子，准备踩脚踏上路时，车辆突然走不动了，也不知道是什么原因。陈先生只好把车就近还了，扣了2元钱。“如果每次碰到故障，都打客服要求退钱就太麻烦了，要赶着上班，哪有那么多时间。”陈先生称，遇到车辆故障自己就想着算了，没再追究，但一整天的心情就受了影响。

　　昨日下午，海都邦邦在体验哈罗助力车时，恰巧碰见了正在借车的市民吴女士。吴女士告诉邦邦，她也碰到过一次车辆故障的，才骑出100多米，车头歪歪扭扭的。因为离目的地不远，换车麻烦还得多花两元，她只能小心翼翼地骑着这辆车继续上路。“正常借车，哪里会去检查车辆出现了什么故障啊。”吴女士建议，企业是否可以考虑在借车前一定时间内，或者骑行一段距离后，再开始计费，这样一旦出现故障就能直接还车，也不用被扣钱。

　　昨日，海都邦邦联系到哈罗单车企业，该企业对接宣传的饶女士告诉邦邦，助力车绝对不存在虚电情况，但可能受外界因素如高温或运营商网络对接等影响，导致开锁显示的电量和里程出现误差。泉州区域投用以来，车辆运行故障率较低。借车时若开不了锁，就意味着这辆车就是出现故障；开锁成功，监测到信号对接问题或发现车头坏、车把坏等肉眼问题，开锁到骑行两分钟内，是不计费的。若超过2分钟，确实是车辆出现故障问题又被扣费，可以打电话反馈给客服，或拍照上传故障，核实后会退还费用。（实习生刘怡婧）

原标题：市民骑哈罗助力车半路突然没电

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