上半年泉州消费者投诉热点：手机服务类投诉排名第一

来源:闽南网 2018-07-13 18:26 http://www.mnw.cn/

　　闽南网7月13日讯（福建日报新媒体·闽南网记者吴雅静通讯员苏晓晖邵淑桢）福建日报新媒体.闽南网（www.mnw.cn）记者昨日从泉州市工商局获悉，2018年上半年12315消费维权数据统计分析报告出炉。今年上半年，泉州市各级12315机构共受理各类消费者咨询、投诉、举报案件49326件。

消费者咨询热点：合同、售后服务、质量

　　从咨询内容的性质看，消费者咨询来电中以合同、售后服务和质量方面的咨询居多。合同类的咨询内容主要有经营者违反合同约定、单方变更合同或使用格式合同等，针对的主要是汽车、房屋、电信服务、修理修配及装饰装修等商品和服务；售后服务类和质量类咨询较多的是针对手机、服装、鞋、汽车及各类家用电器等商品；价格类的咨询则主要反映商品或服务未明码标价等问题。

消费者投诉热点：手机服务类投诉排名第一

　　记者发现，今年上半年投诉较多的商品或服务排行中，电信服务类中的移动电话服务类消费投诉数量排名第一，投诉内容主要是服务合同约定及服务质量方面的投诉；交通工具类的汽车及其零部件类消费投诉排名第二，内容主要是汽车购销合同约定和售后服务方面；排名第三的是服装鞋帽类的服装类消费投诉，主要反映的则是商品质量、广告和售后服务方面的问题。

　　而施工服务类消费投诉因2017年至今房屋消费增多，房屋装修需求大幅攀升而出现爆发式增长；同时健身服务类、美容美发服务类消费投诉也出现了高增长，体现了人们消费方向的转变，也暴露了这些消费领域存在一些问题。

　　从辖区来看，投诉案件出现较多的地方主要有晋江市、丰泽区、石狮市、鲤城区、南安市，举报案件出现较多的地方则是晋江市、丰泽区。

消费者举报热点：服装鞋帽、美容美发、餐饮住宿

　　记者获悉，消费者举报主要集中在服装鞋帽类、美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务类。服装鞋帽类的内容主要是对商家的广告宣传用语方面的举报；美容美发洗浴服务类主要是针对无照经营及夸大宣传方面的举报；餐饮和住宿服务类内容主要是举报商家无照经营。