泉州市打算通过3年的努力 完善物业管理三级体系
某公寓公共区域摆放着衣架、鞋柜等私人物品。
近日，泉州的陈先生在东南网《直通屏山》留言，反映自己所在的万祥商城商务公寓物业管理“问题多多”，每月收取每平方米1.6元的物业管理费，却“几乎没有管理”，小区乱得像个杂物间。而记者前往采访时，物业公司也大倒苦水，反映老旧小区管理中的种种困难。
业主投诉：物业管理推脱
近日，记者来到了位于泉州市南环路的万祥商城商务公寓，一进小区一号楼，就看到麻袋、纸皮箱、拖把等杂物堆积在楼梯间，走廊部分墙面脱落，地砖断裂，住户的鞋柜、生活垃圾和晾衣架就摆放在公共区域，让原本就不宽敞的走廊更显狭窄。
“就连消防栓都被杂物包围着，长期这样，物业根本不管。”陈先生认为，地板和墙壁都存在安全问题，此前曾多次向物业公司反映，一直没有解决。
“物业只有收费的时候最积极，如果住户晚缴物业费，他们就直接停水。”陈先生说，自己就遇到过几次，后来才知道是物业所为，要先缴清物业费才能恢复供水。
物业收费积极和管理推脱的两副面孔，是业主存在较大意见的根源。
物业诉苦：业主配合不积极
记者随后联系了福建省万祥商城发展有限公司的现场主管黄先生。黄先生告诉记者，万祥商城商务公寓是单身公寓，开发已近十年，楼房已经老旧，确实存在一些问题，他们也很苦恼。
针对在楼道内堆放杂物的现象，黄先生表示曾多次与住户沟通，但因公寓内85%为出租房，租客流动性强，沟通起来很不顺利。“他们直接说：‘我放自己门口关你们什么事？’”而当物业要求房东业主出面协调时，业主却不配合。
“维修方面，我们一般会等到问题收集较多时，一并请工人过来维修，去年底就维修过一次地板砖。”黄先生称，维修时地板水泥未干就被多次踩踏，尽管已维修多次，依然没能解决问题。
至于住户晚缴物业费被停水，黄先生承认确有此事。据称，小区的水费是由物业公司一次性代缴半年，再由物业公司向业主收取。“物业费和水费，我们都会通过短信和纸质公告公示，一周后仍未缴清的才会断水。”黄先生说。
某公寓走廊墙皮掉落。
各方支招：维修有途径 公民意识需提升
万祥商城商务公寓的情况并非个例。记者注意到，随着部分小区步入“老龄化”，许多问题接踵而来，各级政府一直在寻求解决办法。
泉州市住建局物业科相关工作人员提示，楼房要维修，业主并非只能依靠物业公司。“首先可以查查楼房的保修期，交房时开发商向业主交付的《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》上就有体现。保修期内可以要求开发商维修；如果过了保修期，可通过业委会或物业公司向住建局申请住宅专项维修资金。
泉州市鲤城区房管股赖先生建议，当年没有收取公共维修基金，如今又没有成立业委会的老旧小区，公共区域需要维修时，可以在居委会或街道的牵头下，召集业主共同出资；需要物业管理的老旧小区，可以先成立业委会，再由业委会出面去聘请安保、卫生方面的管理人员。
赖先生也指出，业主缺乏“花钱买服务”和“有偿消费”的观念，也会让物业管理陷入困境。
“拖欠或不缴物业费，容易影响物业管理质量，也影响正常缴费的人，从而造成物业管理差的恶性循环。”福建省物业管理协会副会长林常青建议，居民要树立公民意识和对物业管理服务的消费意识。
记者了解到，“小区物业管理规范”已被泉州市委、市政府列入泉州“XIN”行动首批十大项目之一。泉州市政府打算通过3年的努力，完善物业管理三级体系，推动物业服务专业化、管理规范化，力争到2019年年底前，基本完成泉州中心市区老旧住宅小区的综合整治工作。（记者 陈诗婷 文/图）
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