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【闽南网专访】盈众一汽大众肖先明:迎难而上 逆势超越

来源:闽南网 2016-01-07 18:19 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

闽南网特别策划——看车市风云 论精英之道

  闽南网1月7日讯(闽南网记者:何志雄 柯绵绵)

  在压力前,他无所畏惧,急流勇进;在困境中,他迎难而上,逆势超越。面对2015年低迷的车市,他未曾停止前进的步伐,相反,他坚信被克服的困难就是胜利的契机,用缜密的分析和高效的行动力带领着团队一路披荆斩棘,转危为安,更为泉州盈众赢得了“一汽-大众五星卓越经销商”的最高殊荣。

  游刃于汽车行业十余年,他从不轻易言败,坚持以满足客户需求为导向,用真诚、责任与创新去服务每一个客户。

  对话泉州盈众汽车销售服务有限公司总经理——肖先明,分享其如何一步步实现自我的超越。

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泉州盈众汽车销售服务有限公司总经理肖先明

  临危不乱 积极创新求变

  2015年上半年对于汽车经销商而言是较为艰难的一个时期,肖先明表示,这主要源于宏观经济下行压力不断增大、股市激烈波动吸引更多资金入市,削弱了市场购买力、以及过去几年汽车行业的高速发展致使的不合理结构体系。面对如此险峻的形势,他同其团队在第一时间就作出了积极的调整,通过一系列的努力使得盈众一汽大众的销售经营逐渐适应市场的变化,并取得了不俗的成绩。

  肖先明介绍说,盈众一汽大众在泉州已有十余年的历史,在管理上更是有自己的一套体系,与厂家之间的配合也相对成熟。因此,在车市下跌的情况下,公司马上紧跟厂家的步伐进行调整,保持良好的销售节奏,提车和卖车的数量都做到了合理、精准。其次,经济下行极大地影响了消费者的消费欲,就此,公司联合盈众在泉州的五家一汽大众经销商,推出“零首付、低利率”的购车方案,定制专属的金融购车方案,降低客户购车门槛,从而促进销量。

  此外,“现有客户口碑宣传是4S店经营非常重要的一点”,肖先明说,“一个满意的客户会向5个人推荐,而一个不满意的客户至少要向11个人诉说;一个忠诚的老客户可以影响25个人,诱发8个人产生购买动机,其中至少有一个人成交。如果客户忠诚度下降5%,企业利润至少下降25%。”所以,他非常看重老客户关系维系,通过完善服务流程,推出“无忧延长保修”服务,进一步满足客户的需求,赢得客户的支持与信任。

  最后,除了完善现有业务与服务之外,肖先明还积极开拓新的机会点和赢利点,通过锁定企业和高精尖群体,通过制定专门的购车方案等一系列有效的市场营销手段,为公司销量带来新的增长。

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泉州市南环路盈众一汽大众

  用心关怀 提高员工满意度

  长期以来对客户的真诚服务使得盈众一汽大众在消费群体中有口皆碑,大大提高了客户满意度。谈到这里,肖先明说:“其实客户满意的核心是让员工满意,员工满意才能提供更好的服务。员工待得不舒服,工作就不会完成得好。”集团将员工满意度建设提到了跟客户满意度一样的高度,通过让员工满意,最大限度地激发他们的工作激情及热情,促进他们真诚地为客户服务,让企业得以永续经营。

  在2015年上半年整个车市行情下滑的情况下,不乏有经销商选择通过裁员降薪来控制成本。对此肖先明表示,“为了降低成本去降低员工工资是不明智的行为。员工工资高,管理成本才会降低。”市场困难的情况下,客户的要求会越来越高,服务也更加多元化,而为满足客户的需求,公司不得不开拓新的业务模块,员工的工作量也会随之增加。因此,公司对于员工的薪资不降反升,既肯定员工在业务上的创新尝试和能力上的提高,又鼓励员工继续努力为公司创造价值。

  据肖先明介绍,盈众集团还十分关注员工成长,为其提供一套完善的培训体系,针对员工选拔、留用都做了很多工作,“根据能力细分岗位,合适的人放在合适的位置,为员工提供了广大的发展空间。”

  正因为有了公司对员工的用心,才有了员工对客户的用心,才使得盈众一汽大众在2015年下半年逆势而上,销量和客户满意度都取得很好的成绩,一举拿下“2015年一汽-大众大众品牌五星卓越经销商”的殊荣。

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泉州盈众汽车销售服务有限公司总经理肖先明

  对于过去的2015年,肖先明用了“感谢”二字。他说,“如果没有上半年遇到的困难,也许我们现在还在原地踏步。可如今,通过这次考验,公司的库存结构愈加合理、资金压力减退、团队更具信心与活力、客户也更加认可我们的团队,整个公司的抗击打能力也越来越强。”

  往往越是困难的时刻就越是证明自己的时刻。困难中有希望,挑战中有机遇,用勇气、智慧与干劲去应战,就越有可能实现新的突破。“诚信立足社会,服务创造未来”,盈众一汽大众在逆境中越战越勇,正在风起云涌的车市中迸发着新的生命力。

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泉州市南环路盈众一汽大众

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