网银冲话费不小心多打两个零 两百变两万够打20年
（黄晖/绘）
登录网上银行给家里的固定电话充200元电话费，不料一点鼠标竟充了2万元，这笔钱，足够他和家人打20多年电话——昨日，吴先生说，他想了半天，也没弄明白，自己充值的那一瞬间为啥那么不小心。记者联系电信相关负责人，对方表示，由于情况特殊，他们将与吴先生联系并进行调查，确认客户系误打款之后，将协助吴先生办理退款。
鼠标一点充了2万元
吴先生告诉记者，自己是泉州某商城的商户，由于业务关系，他几乎每天都要通过网上银行跟客户交易，使用网上银行，几乎成了家常便饭。
昨天中午，店里生意很忙，吴先生忙里偷闲，打开银行网站，准备给自己的两部手机、店里和家里的固定电话充值。
“我先给店里的固定电话充了200元，心里想着接下来再给家里的固话充200元。”吴先生回忆，店里很忙，当时好像有人喊了他一声，他赶紧按了确认键。
网银充值成功之后，吴先生收到了充值成功的提示短信。不看不要紧，一看吓一跳，短信里显示，他刚刚往家里的固定电话充值2万元。
一笔话费够打20多年
网银登录需要第一层密码，交易时还需要第二层密码，还有确认选项。“我明明是要充200元的，怎么成了2万元？”吴先生说，整个下午，他都没心思做生意了。
“我坐在店里算了算，家里的固话费每个月七八十元，一年不到一千元，2万元的话费得用20多年。”吴先生告诉记者，出了这样的事情，他都不敢跟其他人说，怕被笑话。
“我每天都需要跟客户进行网银交易，一向很小心的，这一次也不知怎么了。”他赶紧给银行客户经理打电话，希望银行能截下这笔钱。
客户经理告诉吴先生，这笔钱，可不是想留就能留的，还得问问电信。
电信：确认误打款将特事特办
昨日下午，记者联系吴先生办卡银行的相关人员，该人员表示，这样的事情该银行过去没有遇到过，希望吴先生与银行联系，查清楚情况才能进一步提出处理方案。他同时提醒客户，如果有类似情况，一定要在第一时间联系银行工作人员。
电信方面可有处理方案？带着吴先生的疑问，记者咨询了电信相关负责人。
该负责人首先安排电信东海营业厅值班长与吴先生联系，了解详情。
“吴先生的2万元钱比较复杂，涉及用户、银行、电信公司三者的关系，银行和电信公司之间还有结算手续。我们必须先调查，以确认客户是否是疏忽导致误打钱，同时确认账户的钱到账之后，将情况反映到省公司那里。”该负责人表示，如果一切确认无误，电信将特事特办，发一张流程单给吴先生，具体协商退钱事宜。
不过该负责人同时表示，整个申请过程需要一定的时间，希望吴先生能够耐心等待。
◆小提醒
如何避免网银误操作
200元与2万元，看起来是两个零的差别，数值上却差了19800元。
实际上，为了避免客户疏忽导致的操作失误，银行在网上银行汇款方面，通过多层密码，打款前的确认提示等方式，对客户进行多次提醒。
业内人士同时支招，为了避免出现类似问题，用户可以对网银账户的单笔汇款设置金额上限。如果日常生活中有大笔款项通过网银流通，用户可以单独开一张卡，用于大款项流通，另设一张银行卡，用于诸如缴纳水电费、电话费之类的小款项支付，减少操作失误带来的损失与麻烦。
□记者蔡紫旻
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