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泉州市工商局发布“五一”小长假消费警示

来源:东南早报 2018-04-27 16:46 http://www.mnw.cn/

  “五一”小长假即将来临,往年,部分市民在节日期间短途出游、酒店订房、打折购物时都曾遭遇消费纠纷,泉州市工商局发布“五一”小长假消费警示,提醒广大消费者增强侵权防范意识,做到安全出游、理性购物、保留证据、谨防权益受损。

­  消费案例1购买温泉度假套餐别墅“缩小”房间发霉

­  去年,消费者陈先生通过某旅游电商平台团购了6份温泉旅游套餐,每份499元,在节假日期间与家人朋友一起到省内某温泉酒店度假。

­  “平台的宣传页上,套餐提供的房型是别墅标间,别墅的环境看起来很不错。但是,到了酒店,我们都傻眼了。不仅房间不是标间,卫生环境也非常差。房间发霉,异味也很大。”陈先生说,大家看到酒店的环境后完全没有了泡温泉度假的心情,立马向酒店及电商平台反映了酒店实际环境与网页宣传不符的情况,并且要求补偿。可是酒店工作人员态度恶劣,拒绝与陈先生协商。

­  陈先生拨打12315投诉后,执法人员与酒店及电商平台联系后进行了调解。最终,酒店邮寄了6张温泉票给陈先生作为补偿。

­  消费案例2网上订188元客房到店要多支付262元

­  “我在某旅游电商平台订了3天的房间,每天188元,没想到到店支付押金后,酒店工作人员说价格调整了,涨的金额比房间原价还高。”消费者林女士说,去年小长假期间,她准备与家人自驾游,没想到却被订房一事扫了兴。

­  当时,林女士到店后,酒店前台工作人员要求她支付600元押金。付完押金后,工作人员又说,节假日期间房源紧张,每间房必须多支付262元/天。“涨得太多了,完全没办法接受。而且房间很脏,浴室都发霉了。”林女士当即要求酒店退款,不愿入住,却遭到酒店方拒绝。

­  林女士只能拨打12315投诉,执法人员了解情况后进行了调解,双方最终协商一致,林女士以自己能够接受的价格住进酒店。

­  消费案例3商家打折驻足听推销未购买遭推销员辱骂

­  去年假期,市民王小姐到某连锁商店内购物,没想到却因未消费遭到了推销员的辱骂。

­  “这是很知名的品牌店,但一直以来也有让有些客人不舒服的地方——店员太喜欢推销商品了。有时候只想随便逛逛,她们总是想尽各种办法‘粘住’你。”王小姐说,自己本想选购一套化妆品,推销员得知后,立马开始大力推销一个节日期间的打折化妆品套装。王小姐询问了产品的一些信息后,觉得不太适合自己,决定不购买。没想到,原本热情的推销员一听王小姐不买了,立马拉下脸来,破口大骂。

­  “说的话很难听。我并不是因为买不起才不买呀,顾客有选择的权利,店员怎么能这样呢?”王小姐随即拨打12315投诉,要求推销员道歉。经执法人员调解,推销员向王小姐赔礼道歉。

­  工商提醒

­  安全出游理性购物吃出健康

­  工商部门提醒消费者,外出旅游时,消费者要选择证照齐全、信誉良好的旅行社,并签订正式旅游合同。仔细阅读合同条款,如有异议,应与旅行社协商确定后再签字。另外,可结合自身情况,选购合适的保险“傍身”,因为旅游中由游客自身疾病引起的各种损失或损害,或个人过失导致的人身伤亡和财产损失以及由此产生的各种费用等,不在旅行社责任险的赔付范围之内。

­  节日期间,市民购物要提防价格欺诈,谨防少数商家通过虚构原价假打折的方式欺骗消费者。尽量到证照齐全的超市购物。对大大低于市场价格的商品,在购买时一定要慎之又慎,以防被骗。“五一”小长假期间,大部分商场有打折、返券、有奖销售等促销活动,消费者不要因为商家的宣传、游说而一时冲动,购买自己并不需要或质次价高的商品。

­  另外,市民外出就餐时如遇到“包厢设最低消费”“禁止自带酒水”等国家规定所禁止的侵害消费者自主选择权、公平交易权的不合法的霸王行为,应当坚决抵制。看清菜谱明码实价,养成“先看账单后结账”的习惯,确保自己的权益不受损害。

­  工商部门提醒消费者,遇到消费纠纷或者购买到假冒伪劣商品时,首先要保存好相关证据,与经营者协商解决。如无法达成解决协议时,应及时拨打12315,也可向其他有关部门反映投诉。(记者李菁通讯员杨思默)

原标题:泉州市工商局发布“五一”小长假消费警示旅游电商平台订房 当心酒店临时涨价
责任编辑:纪玮维
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