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泉州:景区与旅行社服务质量问题是上半年投诉的集中点

来源:泉州晚报 2018-07-05 15:14 http://www.mnw.cn/

  昨日,泉州市旅发委对上半年全市旅游投诉基本情况进行了分析,全市共接到旅游投诉26件,景区与旅行社服务质量问题是投诉的集中点。

­  26件旅游投诉目前已全部得到处理,赔偿总金额38939元。根据分析,景区与旅行社服务质量问题成为投诉重点。上半年全市针对旅行社的投诉9件,占全部投诉的34.62%;针对景点的投诉16件,占比61.54%;针对酒店的投诉1件,占比3.8%。

­  市旅发委有关负责人介绍,景区的问题主要表现在应对极端天气措施不足,重要节假日人流高峰时段服务跟不上、缺乏应对方法,配套基础设施建设不够完善(如在某个区域内厕所由于修建而关闭),门票及其他项目收费与安全提示不明显等;旅行社出现的问题主要表现在未按合同约定提供服务等级标准,领队与境外导游未完全履行职责,未签订或未及时签订旅游合同,合同附加条款未及时书面化,实际收费与宣传价格不符等。

­  被投诉区域分布情况为:晋江7件,占26.92%;德化5件,占19.23%;丰泽5件,占19.23%;洛江4件,占15.38%;鲤城3件,占11.53%;永春2件,占7.69%。

­  据介绍,今年上半年,全市旅游质监机构高效处理各类旅游咨询和投诉,切实维护游客合法权益,确保全市旅游市场安全平稳有序。2018年上半年投诉26件,与2017年上半年的44件相比明显回落。

­  今年下半年,各县(市、区)将继续贯彻落实“放心游福建”、一口受理、限时办结、快处先赔的旅游服务承诺,及时受理12315与12301平台的每一件旅游投诉。各景区、旅行社将加强投诉处理能力,建立投诉快速处理机制,积极处理游客反映的问题,避免问题扩大,切实维护旅游者的合法权益。(记者王金植通讯员刘鹏林)

原标题:旅游服务质量问题 成上半年投诉重点
责任编辑:纪玮维
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