泉州：景区与旅行社服务质量问题是上半年投诉的集中点

来源:泉州晚报 2018-07-05 15:14 http://www.mnw.cn/

　　昨日，泉州市旅发委对上半年全市旅游投诉基本情况进行了分析，全市共接到旅游投诉26件，景区与旅行社服务质量问题是投诉的集中点。

　　26件旅游投诉目前已全部得到处理，赔偿总金额38939元。根据分析，景区与旅行社服务质量问题成为投诉重点。上半年全市针对旅行社的投诉9件，占全部投诉的34.62%；针对景点的投诉16件，占比61.54%；针对酒店的投诉1件，占比3.8%。

　　市旅发委有关负责人介绍，景区的问题主要表现在应对极端天气措施不足，重要节假日人流高峰时段服务跟不上、缺乏应对方法，配套基础设施建设不够完善（如在某个区域内厕所由于修建而关闭），门票及其他项目收费与安全提示不明显等；旅行社出现的问题主要表现在未按合同约定提供服务等级标准，领队与境外导游未完全履行职责，未签订或未及时签订旅游合同，合同附加条款未及时书面化，实际收费与宣传价格不符等。

　　被投诉区域分布情况为：晋江7件，占26.92%；德化5件，占19.23%；丰泽5件，占19.23%；洛江4件，占15.38%；鲤城3件，占11.53%；永春2件，占7.69%。

　　据介绍，今年上半年，全市旅游质监机构高效处理各类旅游咨询和投诉，切实维护游客合法权益，确保全市旅游市场安全平稳有序。2018年上半年投诉26件，与2017年上半年的44件相比明显回落。

　　今年下半年，各县（市、区）将继续贯彻落实“放心游福建”、一口受理、限时办结、快处先赔的旅游服务承诺，及时受理12315与12301平台的每一件旅游投诉。各景区、旅行社将加强投诉处理能力，建立投诉快速处理机制，积极处理游客反映的问题，避免问题扩大，切实维护旅游者的合法权益。（记者王金植通讯员刘鹏林）

原标题：旅游服务质量问题成上半年投诉重点

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