注册
闽南网 > 泉州 > 泉州旅游 > 泉州旅游新闻 > 正文

泉州第一季度旅游投诉 高发区域集中在晋江、德化

来源:泉州晚报 2018-04-12 16:50 http://www.mnw.cn/

­  近日,泉州市旅游局对2018年第一季度旅游投诉基本情况分析发现,高发区域集中在晋江、德化,景区与旅行社服务质量问题是投诉的集中点。为此,市旅游局要求各相关部门和行业企业采取有效措施,提升旅游服务质量,推动旅游业更好发展。

­  投诉量同比下降

­  今年第一季度,全市共接到旅游投诉13件,结案13件,赔偿总金额15539元。其中,全市受理出境游投诉2件、国内游投诉11件。区域分布方面,德化4件,占30.76%;晋江4件,占30.76%;丰泽3件,占23.07%;洛江2件,占15.38%。

­  市旅游局有关负责人介绍说,同比2017年第一季度的20件,今年的投诉数量呈现平稳回落。这主要得益于旅游市场监管到位,市、县两级在重要节假日联合开展旅游市场综合整治及专项整治“利剑行动”,促进旅游合法、合规经营;同时,强化日常市场监管,不断规范旅游企业经营操作标准,提高旅游服务质量,有效减少旅游纠纷的出现。

­  景区应对措施不足

­  分析发现,景区与旅行社服务质量问题是投诉的集中点。景点投诉9件,占全部投诉的69.24%;旅行社投诉4件,占30.76%。

­  市旅游局分析,景区的问题主要表现在应对极端天气措施不足,重要节假日人流高峰时段服务跟不上、缺乏应对方法,配套基础设施建设不够完善;旅行社的问题主要表现在未按合同约定提供服务等级标准,领队与境外导游未完全履行职责,航班延误,未签订旅游合同。

­  一口受理快处先赔

­  2018年第一季度全市旅游质监机构按照市旅游局的统一部署,在元旦、春节、元宵等重要节假日期间坚守工作岗位,加强旅游市场巡查,坚持24小时值守,高效处理各类旅游咨询和旅游投诉,切实维护游客合法权益,确保全市旅游市场安全平稳有序,旅游投诉呈现常态,未发生安全及恶性事件投诉。

­  接下来,各县(市、区)旅游部门将继续落实“一口受理、限时办结、快处先赔”的旅游服务承诺,及时受理12315与12301平台的每一件旅游投诉件,切实维护旅游者合法权益。

­  此外,各县(市、区)旅游部门将针对2018年第一季度投诉办理过程发现的问题,研究有效的措施与手段,加强行业规范管理,提升旅游服务质量。对集中出现的问题加强行业监管,制定问题负面清单,开展专项整治,维护旅游市场良好秩序。(记者王金植 通讯员刘鹏林)

原标题:泉州第一季度旅游投诉集中在景区
责任编辑:纪玮维
相关阅读:
新闻 娱乐 福建 泉州 漳州 厦门
猜你喜欢:
热门评论:
频道推荐
  • 泉港研究部署河长制工作 守护碧水清源
  • 泉港峰尾镇:全力提速 八小时拆15宗
  • 今起三天泉州市以多云到晴天气为主 高温卷
  • 新闻推荐
    @所有人 多项民生礼包加速落地快来查收 三峡大坝变形?专家:又有人在恶意炒作 北京新一波疫情为什么没出现死亡病例? 戴口罩、一米线 疫情改变了哪些习惯? 呼伦贝尔现幻日奇观 彩虹光带环绕太阳
    视觉焦点
    石狮:秋风起,紫菜香 石狮:秋风起,紫菜香
    石狮环湾生态公园内粉黛乱子草盛放 石狮环湾生态公园内粉黛乱子草盛放
    精彩视频
    福建炼化:食品级透明料聚烯烃的投放
    福建炼化:食品级透明料聚烯烃的投放
    泉州公交让城市生活更美好
    泉州公交让城市生活更美好
    专题推荐
    关注泉城养老服务 打造幸福老年生活
    关注泉城养老服务 打造幸福老年生活

    闽南网推出专题报道,以图、文、视频等形式,展现泉州在补齐养老事业短板,提升养老服

    风雨无阻,决胜小康——2020年全国两会专题
    弦歌不辍 步履铿锵——庆祝中华人民共和国
     
    48小时点击排行榜
    国务院扶贫办:脱贫攻坚重点工作取得重要 海关总署:7月份我国进出口继续“双正” 香港特区政府已向市民派送约2800万个口罩 湖北昨日新增境外输入确诊病例1例 已转至 内蒙古乌拉特前旗通报一例腺鼠疫死亡病例 陈思诚佟丽娅离婚了吗 陈思诚为佟丽娅庆 岳云鹏紧搂孔雪儿什么情况 岳云鹏紧搂孔 五市文旅部门齐聚漳州 共商闽西南文化旅